6 πλήκτρα για τη διαχείριση των συγκρούσεων στην εταιρεία
Οι εταιρείες είναι πάντα περιβάλλοντα που βασίζονται σε συντονισμένο έργο, το οποίο έχει καλά πράγματα και κακά πράγματα. Το καλό είναι ότι ο συντονισμός των ομάδων και των τμημάτων μπορεί να δημιουργήσει εξαιρετικά πράγματα χάρη στις δημιουργούμενες συνέργιες και το κακό είναι ότι η ανάγκη για οργάνωση διευκολύνει την εμφάνιση συγκρούσεων μεταξύ ομάδων και ανθρώπων.
Γι 'αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τους ηγέτες οποιουδήποτε οργανισμού να αναπτύξουν ικανότητες διαχείρισης συγκρούσεων. Αντιμέτωποι με αυτό το είδος προβλήματος, η λύση δεν είναι ποτέ τόσο απλή όσο η εξασφάλιση ότι όλα λειτουργούν τέλεια ή λαμβάνουν αποφασιστικά μέτρα μονομερώς.
- Σχετικό άρθρο: "Οι 7 λειτουργίες και οι ρόλοι των ψυχολόγων της εταιρείας"
Πώς να βελτιώσετε τη διαχείριση των συγκρούσεων σε οργανισμούς
Κάθε οργανισμός είναι μοναδικός και έχει δικό του εργασιακό περιβάλλον, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν βασικοί κανόνες διαχείρισης των συγκρούσεων που θα πρέπει πάντα να λαμβάνονται υπόψη. Στις επόμενες γραμμές θα δούμε διαφορετικά Βασικές ιδέες για τη διαχείριση συγκρούσεων στην εταιρεία και συμβουλές σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής τους .
1. Μην αναζωπυρώσετε παλιές συγκρούσεις
Οι συγκρούσεις στο πλαίσιο της εταιρείας δεν εμφανίζονται αφηρημένα, αλλά εμφανίζονται μέσα από ανθρώπινα όντα σάρκας και αίματος με τα δικά τους κίνητρα και συναισθήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να αποτρέψουμε τη δυνατότητα να επωφεληθούμε από τις σημερινές συγκρούσεις για να αναζωπυρώσουμε τις παλιές μαρτυρίες, κάτι πιο συχνό από ό, τι φαίνεται ακόμη και σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον .
Ως εκ τούτου, πρέπει να σταματήσουμε τις αλλαγές του θέματος στη ρίζα και να επιμείνουμε στο ότι όλοι εστιάζουν στο τρέχον πρόβλημα, καθώς το απαιτεί η σημασία του.
2. Να γνωρίζετε πώς να διαμεσολαβείτε και να υιοθετείτε μια θέση ουδετερότητας
Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε και να αναγνωρίσουμε τα συναισθήματα που βιώνουν οι εμπλεκόμενοι, αλλά είναι σημαντικό να μην τοποθετηθεί ο ίδιος ρητά υπέρ ενός από τα μέρη, δεδομένου ότι η απλή ενέργεια που κάνει μπορεί να εξουδετερώσει την ικανότητά μας να μεσολαβούμε .
Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι ό, τι κάνουμε κατά τη διαμεσολάβηση βλέπουμε στο πλαίσιο κοινού ενδιαφέροντος, το οποίο ξεπερνά τις ατομικότητες.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Ικανοποίηση στην εργασία: 7 τρόποι βελτίωσης"
3. Ζητήστε την αξία των ενδιάμεσων λύσεων
Πολλές φορές, οι προτεινόμενες λύσεις δεν πείθουν κανέναν επειδή δεν γίνονται ακριβώς αυτό που θέλατε. Ωστόσο, πρέπει να γνωρίζουμε πώς να κάνουμε την ιδέα γνωστή σε όλους ότι η επίτευξη μιας ενδιάμεσης λύσης στην οποία όλοι κερδίζουν λίγο και παράλληλα αποδίδουν λίγο είναι πολύτιμη.
Ο λόγος είναι ότι αυτό επιτρέπει να διατηρηθεί η ενότητα της ομάδας χωρίς κανέναν να οφείλει τίποτα σε κανέναν, η οποία μακροπρόθεσμα έχει θετική επίδραση σε όλους .
4. Κανείς δεν θέλει να είναι "ο ηττημένος"
Υπάρχουν χρόνοι για να επιλυθεί μια σύγκρουση πρέπει να δώσει αποζημίωση σε όλους τους εμπλεκόμενους, αν και για μερικούς είναι συμβολικός. Με αυτόν τον τρόπο ο φόβος ότι αυτό φαίνεται από όλους ως σημάδι αδυναμίας ανακουφίζεται που μπορούν να δημιουργήσουν ένα προηγούμενο για να μην ληφθούν υπόψη στο μέλλον οι ανάγκες και οι στόχοι τους.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Οι 11 τύποι συγκρούσεων (και πώς να τις λύσουμε)"
5. Είναι απαραίτητο να ξεκινήσετε από τις αξίες της εταιρείας
Αν δεν θέλετε να μεταδώσετε μια ασυνεπή εικόνα για το τι είναι ο οργανισμός, είναι σημαντικό να μην προβείτε σε ενέργειες που θα ακολουθήσουν έναντι των αξιών της οργάνωσης .
Αν σε μια επιχείρηση διεκδικηθεί συνεργασία και απορριφθεί ο ατομικισμός, δεν έχει νόημα να λυθεί κάτι πίσω από κλειστές πόρτες, μιλώντας μόνο με λίγους εκπροσώπους των εμπλεκόμενων στη σύγκρουση κομμάτων, για παράδειγμα. Διαφορετικά, τροφοδοτείται η αβεβαιότητα και αναφέρεται ότι η εταιρεία είναι ένα ασταθές περιβάλλον στο οποίο είναι καλύτερο να μην τοποθετούνται πολλές ελπίδες.
6. Είναι απαραίτητο να φροντίσετε τι λέγεται και τι γίνεται
Μια άλλη πηγή πιθανών ασυνεπειών έχει να κάνει με την επίλυση συγκρούσεων μόνο με λόγια, χωρίς αυτό να μεταφράζεται σε συγκεκριμένα μέτρα. Το κάνει αυτό προϋποθέτει εμπίπτουν στο σφάλμα της επίλυσης των προβλημάτων αυτών ανεπίσημα μέσω ανεπίσημων καναλιών, που βλάπτουν το εργασιακό περιβάλλον.
Πώς να αποκτήσετε εμπειρία στον τομέα αυτό;
Όπως πάντα συμβαίνει σε όλα όσα σχετίζονται με τις δεξιότητες που εφαρμόζονται στην εταιρεία, η διαχείριση των συγκρούσεων πρέπει να τελειοποιηθεί κυρίως στην καθημερινή εργασία στο οργανωτικό πλαίσιο. Ευτυχώς, υπάρχουν και προγράμματα κατάρτισης που στοχεύουν ειδικά στην εκπαίδευση σε αυτού του είδους τις παρεμβάσεις σε ομάδες.
Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι το μάθημα εξειδίκευσης στη διαχείριση των συγκρούσεων σε οργανισμούς, του Institut de Formació Continua IL3 (Universitat de Barcelona), μια εξαιρετική πρωτοβουλία που διαθέτει 3 μονάδες ECTS και ξεκινάει στις 13 Νοεμβρίου 2018 στη Βαρκελώνη.
Βασίζεται σε μια βιωματική μεθοδολογία που βοηθά στην εφαρμογή στην πρακτική της γνώσης των εμπειρογνωμόνων που οργανώνουν το μάθημα και την επίλυση τέτοιων προβλημάτων με τον πιο ικανοποιητικό τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τις αξίες της εταιρείας στην οποία εργάζεστε, καθώς και τα θεμελιώδη μέσα της διαμεσολάβησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το πρόγραμμα, κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο.
