Η διαχείριση των συγκρούσεων στα κοινωνικά δίκτυα και στο WhatsApp
Αναμφίβολα, βυθισμένοι στον κόσμο των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ), των κοινωνικών δικτύων και των διαφόρων εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων - μεταξύ αυτών και κυρίως, WhatsApp- Έχουν μετασχηματίσει την επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων.
Επί του παρόντος, παρατηρούμε πώς από οποιαδήποτε κινητή συσκευή μπορούμε να ανταλλάσσουμε απόψεις, σχέδια και πληροφορίες με έναν άνετο, γρήγορο και άμεσο τρόπο . Ωστόσο, η άφιξή του, η αποδοχή και η ένταξή του στην κοινωνία δεν συνοδεύεται από ευαισθητοποίηση, συνειδητοποίηση που καθορίζει σωστή, αποδοτική και αποτελεσματική χρήση στις διαδικασίες επικοινωνίας, προκαλώντας συγκρούσεις σε ένα εικονικό περιβάλλον που απαιτεί στρατηγικές για μια ψήφισμα που προάγει τους χώρους για προβληματισμό, σεβασμό και αφοσίωση.
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις που δημιουργούν τη χρήση κοινωνικών δικτύων
Ζούμε σε ένα κοινωνικό στάδιο με μεγάλες τεχνολογικές εξελίξεις που κατά κάποιο τρόπο έχουν ξεχάσει ότι η επικοινωνιακή διαδικασία είναι μια μετάδοση και λήψη ιδεών, πληροφοριών και μηνυμάτων, όπου η σύνταξη δεν είναι αρκετή, είναι σκόπιμο να εξετάσουμε όχι μόνο τις πολιτισμικές πτυχές της κοινωνίας και τα χαρακτηριστικά των ομάδων που την συνθέτουν, αλλά και τη στάση, τις κινήσεις του σώματος, την εύκολη έκφραση κλπ. Μιλάμε για τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας.
Μια μη λεκτική επικοινωνία που, σύμφωνα με υπάρχουσες μελέτες, αντιπροσωπεύει το 50% της επίπτωσης και του περιεχομένου του μηνύματος, σε σύγκριση με το ελάχιστο 10% του λεκτικού περιεχομένου -Το υπόλοιπο 40% έχει ανατεθεί στην επικοινωνία για να αποκαλύψει την έλλειψη σώματος και μορφής σε αυτές τις νέες εικονικές μορφές επικοινωνίας, όπου οι πιθανότητες να "σφάλλουν" στην προθέσεά τους, μπορούν να οδηγήσουν σε συγκρούσεις, διαμορφωμένες από συναισθηματικές καταστάσεις , καταστάσεις και ενδοπροσωπικά χαρακτηριστικά του παραλήπτη του.
5 συμβουλές για την αποφυγή συζητήσεων και συγκρούσεων στα κοινωνικά δίκτυα
Βάσει αυτού, ρωτάμε τον εαυτό μας ποια εργαλεία και / ή κλειδιά μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε από το προσωπικό, το δικό μας, για μια κατάλληλη και βελτιστοποιημένη χρήση που μειώνει τον κίνδυνο που συνδέεται με το ίδιο .
Τα απλά βήματα που προτείνουμε θα σας βοηθήσουν χωρίς αμφιβολία στον στόχο που επιδιώκουμε: αποτελεσματική επικοινωνία σε εικονικά περιβάλλοντα που προωθούν χώρους για προσωπικές και ομαδικές συναντήσεις.
1. Αποφύγετε επιχειρήματα, ερμηνείες και συνομιλίες κρίσης
Οι περιορισμοί των κοινωνικών δικτύων και των εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων στην έλλειψη μη λεκτικών και παρασυρόμενων συνιστωσών ανέφεραν ότι παραμόρφωσαν την σκοπιμότητα, το περιεχόμενο και το σκοπό του μηνύματος. Είναι συνηθισμένο να παρατηρούμε πως η διέλευση των κατηγοριών, των αναφορών και των εκτιμήσεων αξίας σχετικά με τις απόψεις που εκφράζονται σε αυτό το μέσο περιλαμβάνει συγκρούσεις που έρχονται στο πεδίο των προσωπικών και υπερασπίζονται ως "επίθεση" στη δική τους αυτοεκτίμηση , την πίστη και την ταυτότητα.
- Συμβούλιο : Ένας απλός κανόνας για να αποφύγετε είναι να αναρωτηθούμε - αν το άτομο αυτό ήταν παρόν - πρόσωπο με πρόσωπο - θα λέγατε και / ή θα εκφράζατε το ίδιο πράγμα με έναν εικονικό τρόπο;
2. Αναγνώριση συναισθημάτων και διαθεσιμότητας
Σταματήστε λίγα λεπτά για να αναγνωρίσετε τα συναισθήματα που δημιουργούν συγκεκριμένο περιεχόμενο και μηνύματα που μεταφέρονται στο δίκτυο και / ή κινητή συσκευή, μας επιτρέπει να γνωρίζουμε από πού ξεκινάμε συναισθηματικά και ποιο είναι το αποτέλεσμα της επικοινωνιακής διαδικασίας. Είναι κοινή λογική η πρόβλεψη ότι αν είμαστε αναστατωμένοι, απασχολημένοι, αγωνιζόμενοι ή μη διαθέσιμοι για αυτή την "συνάντηση", θα επηρεάσουν ανεπανόρθωτα το περιεχόμενο του μηνύματος και την επίλυσή του.
- Συμβούλιο : Το κλειδί σε αυτή την πτυχή είναι να σέβεσαι και να φροντίζεις τον εαυτό σου, να αφιερώνεις λίγα λεπτά για να ηρεμήσεις τη συναισθηματική κατάσταση, να αναλάβεις την ευθύνη και, κατά συνέπεια, να ενεργήσεις με βάση έναν «λόγο» στον οποίο απευθύνουμε τις ανάγκες και τις απόψεις μας με επίκεντρο τρόπο.
3. Σεβαστείτε τους χρόνους, τα χρονοδιαγράμματα και παρακολουθήστε την ανυπομονησία
Το γεγονός ότι η αμεσότητα στη διαδικασία επικοινωνίας των κοινωνικών δικτύων και εφαρμογών είναι η θεμελιώδης προϋπόθεση του δεν σημαίνει ότι η ανταπόκριση προσοχής διατηρεί το ίδιο πνεύμα. Η αμοιβαιότητα δεν αποτελεί υποχρέωση, είναι μια προσωπική επιλογή που πρέπει να γίνει σεβαστή και με ιδιαίτερη φροντίδα.
- Συμβούλιο: Όπως δεν είχαμε φωνή ή θα παρευρεθήκαμε σε συνάντηση εργασίας στις 03:00 το πρωί, η αποστολή προσωπικών ή εργασιακών ζητημάτων σε κανονικές περιόδους ανάπαυσης χωρίς έκτακτη ανάγκη είναι απαραίτητη για καλή χρήση των ΤΠΕ.
4. Οι αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο
Η αύξηση της χρήσης της εφαρμογής WhatsApp στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ ατόμων είναι ανησυχητική, εις βάρος των τελευταίων . Ένα ξεχωριστό ζήτημα είναι να αντιμετωπιστεί η ανάγκη για διαχρονικές μελέτες που να δείχνουν την επίπτωσή τους και την πιθανή πρόγνωση της ακατάλληλης χρήσης. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη το άρθρο που μας απασχολεί, πρέπει να θυμόμαστε ότι η ουσία της επικοινωνιακής διαδικασίας είναι κυρίως «βιωματική», «ζωντανή», όπου μαθαίνουμε να εντοπίζουμε τις συναισθηματικές καταστάσεις και να ενισχύουμε τις ψυχολογικές πτυχές που μόνο στις «κοινές» κοινωνικές σχέσεις. πρόσωπο με πρόσωπο "μπορεί να αποκτήσει ουσιαστική μάθηση.
- Συμβούλιο: Είναι ιδιαίτερα επιθυμητό να αφήνεται η συνεχής αναθεώρηση των κρατών και των μηνυμάτων στις αλληλεπιδράσεις και / ή τις κοινωνικές συναντήσεις «πρόσωπο με πρόσωπο». για να το κάνουμε αυτό, μπορούμε να σιωπήσουμε τη συσκευή, να την απενεργοποιήσουμε ή να επικοινωνήσουμε προηγουμένως ότι αναμένουμε μια αναπόφευκτη κλήση να παρευρεθεί. Με αυτόν τον τρόπο, διευκολύνουμε το μήνυμά μας στον συνομιλητή μας, ο οποίος παρακολουθείται, αποφεύγοντας μια "κακή εντύπωση" ή "έλλειψη ενδιαφέροντος" που θα καθορίσει τα μελλοντικά γεγονότα ή ακόμα και μια διαπροσωπική σύγκρουση στην εδώ και τώρα επικοινωνιακή.
5. Τυπολογία μηνυμάτων
Όχι όλο το επικοινωνιακό περιεχόμενο που εκφράζεται σε γράμματα, emoticons ή με περιορισμένους χαρακτήρες, είναι σκόπιμο να το μεταδώσουμε στον συνομιλητή μας , μέσω εικονικών καναλιών. Από αυτή την άποψη, η αποστολή μηνυμάτων με συναισθηματικό περιεχόμενο είναι μια πτυχή που φροντίζουμε και παρακολουθούμε με ιδιαίτερη έμφαση.
- Συμβούλιο: Αν βρισκόμαστε σε μια κατάσταση στην οποία πρέπει να υπερασπιστούμε με απόλυτη σαφήνεια την ιδέα, τη θέση ή το προσωπικό ζήτημα, συνιστάται προσωπική προσοχή - ει δυνατόν, πρωτίστως - η φωνητική τηλεφωνική σύνδεση ή, ελλείψει των προηγούμενων, η έκδοση ενός γραπτού μηνύματος όπου εκφράζουμε την ανάγκη να "μιλάμε" για μια πτυχή που πρέπει να αντιμετωπιστεί προσωπικά και με τα κατάλληλα μέσα. Με αυτό, αποφεύγουμε τις ερμηνείες πριν από την επίλυση της σύγκρουσης ή της κατάστασης του προσωπικού-κοινωνικού-εργατικού δυναμικού.
Μια τελική σκέψη
Μια σειρά από καταστάσεις και συμβουλές, οι οποίες μπορούν να συνοψιστούν σε ένα μόνο βασικό σημείο: εφαρμόστε την κοινή λογική .
Η εφαρμογή του, λαμβάνοντας υπόψη τις γνώσεις, τις πεποιθήσεις και τις κοινωνικές συμπεριφορές της κοινότητας που ζούμε, με συνετό και λογικό τρόπο, θα μας καθοδηγήσει ώστε να μπορούμε να επικοινωνούμε μέσω ΤΠΕ με έναν λογικό τρόπο, με σαφείς στόχους, ευνοώντας χώρους την ανάπτυξη, τη συνάντηση και τη διασκέδαση, τηρώντας τα όρια και προωθώντας τα κράτη πρόνοιας και την ομαδική συνοχή.
