Τα 18 πιο συνηθισμένα προβλήματα επικοινωνίας και λάθη
Η συντριπτική πλειοψηφία των συγκρούσεων μεταξύ ανθρώπων (ή εταιρειών) επικοινωνούν . Παρόλο που όλοι επικοινωνούμε με άλλους ανθρώπους ή ομάδες, δεν το κάνουμε πάντα με τον σωστό τρόπο.
Είτε με το ζευγάρι, τους φίλους ή με τους υπαλλήλους της εταιρείας μας, τα λάθη επικοινωνίας μπορούν να προκύψουν οποιαδήποτε στιγμή, οπότε είναι σημαντικό να τα εντοπίσετε.
Συνέπειες της κακής επικοινωνίας
Τα προβλήματα επικοινωνίας εμφανίζονται σε όλες τις διαπροσωπικές σχέσεις και, εάν δεν επιλυθούν σωστά, μπορούν να προκαλέσουν ατέλειωτες μάχες και κακές σχέσεις, για παράδειγμα, με συνεργάτη ή συνεργάτη. Η επικοινωνία περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο άτομα, και παρόλο που αυτό φαίνεται βασικό, δεν το λαμβάνουμε πάντα υπόψη.
Η σημασία της επικοινωνίας είναι τέτοια που ακόμη και οι ψυχολόγοι διδάσκουν στους ασθενείς τους κοινωνικές και σχεσιακές δεξιότητες, καθώς η πηγή των συγκρούσεων βρίσκεται πολλές φορές σε αυτές τις δεξιότητες. Ομοίως, μια εταιρεία μπορεί να δει τα αποτελέσματά της να μειώνονται λόγω της κακής σχέσης μεταξύ συναδέλφων ή επειδή δεν είναι σε θέση να προσεγγίσουν τους εργαζομένους με τις ανάγκες τους.
Τα συχνότερα σφάλματα επικοινωνίας
Τώρα, ποια είναι τα κύρια λάθη που μπορεί να κάνει ο άνθρωπος για την επικοινωνία; Ποια προβλήματα επικοινωνίας είναι τα πιο συνηθισμένα; Στις παρακάτω γραμμές σας το εξηγώ λεπτομερώς.
Ορισμένα βασικά προβλήματα επικοινωνίας
Ορισμένα προβλήματα που μπορεί να εμφανιστούν σε διαφορετικές περιοχές της καθημερινής ζωής (στη σχέση του ζευγαριού, μεταξύ των φίλων, στην εργασία, κ.λπ.) είναι τα ακόλουθα.
1. Ακούστε ή ακούστε;
Συχνά συμβαίνει να νομίζουμε ότι ακούμε ένα άτομο και αυτό που πραγματικά κάνουμε είναι να ακούμε . Η ακοή και η ακρόαση δεν είναι τα ίδια. Για να μπορείτε να ακούτε πρέπει να κάνετε χρήση της ενεργού ακρόασης, η οποία όχι μόνο δίνει προσοχή στις λέξεις που λέει ένας άνθρωπος, αλλά και στη γλώσσα του σώματος και στη μη λεκτική και συναισθηματική επικοινωνία γενικότερα.
Η ενεργή ακρόαση βελτιώνει τις διαπροσωπικές σχέσεις επειδή βελτιώνει την επικοινωνία.
- Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν την έννοια, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας: "Ενεργός ακρόαση: το κλειδί για την επικοινωνία με άλλους"
2. Πείτε τι σκέφτεστε χωρίς να ληφθούν υπόψη οι άλλοι
Σε αυτές τις περιπτώσεις όπου δεν χρησιμοποιείται η ενεργός ακρόαση, είναι κοινό για τους ανθρώπους να λένε τι έχουν κατά νου αντί να δίνουν την πλήρη προσοχή σε αυτό που λέει ο άλλος συνομιλητής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση είναι σημαντική, επειδή μας βάζει στο δέρμα του άλλου προσώπου, μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τα αληθινά συναισθήματά τους και να καταγράψουμε κατάλληλα το μήνυμα. Αυτό βοηθά και το άλλο πρόσωπο να καταλάβει ότι μας ενδιαφέρει αυτό που λέει .
Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν πολλές καταστάσεις στις οποίες τα άτομα γνωρίζουν ήδη τι πρόκειται να πουν πριν ακόμη τελειώσει ο άλλος συνομιλητής, είτε λόγω των προκαταλήψεών τους είτε επειδή και οι δύο έχουν μια σύγκρουση, είναι στην αμυντική και Θέλουν να έχουν δίκιο με κάθε κόστος. Με αυτόν τον τρόπο είναι αδύνατο να κυκλοφορήσει καλή επικοινωνία και να εμφανιστεί εποικοδομητική συζήτηση.
3. Μιλήστε ή πείτε;
Είτε σε γραπτή είτε σε ομιλούμενη γλώσσα, η ομιλία δεν είναι η ίδια όπως λέει: το σημαντικό είναι να μην μιλάτε ή να γράφετε πολλά, αλλά να το κάνετε με συντομία και ακρίβεια . Δεν πρόκειται για τη χρήση πολλών λέξεων, αλλά για τη χρήση της σωστής έντασης και βάθους, για να επικοινωνήσετε κάτι ενδιαφέρον.
4. Έλλειψη εμπιστοσύνης
Η έλλειψη εμπιστοσύνης μπορεί να σημαίνει ότι δεν εκφράζουμε σωστά αυτό που θέλουμε να πούμε και, σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη βεβαιότητας , δεν είναι σε θέση να εκφράσει ορθά τις απόψεις του εαυτού του, να μην θέσει όρια στις σχέσεις και, ως εκ τούτου, στην καλή πρόοδο της επικοινωνίας.
5. Έλλειψη αξιοπιστίας
Όπως και η έλλειψη εμπιστοσύνης, η έλλειψη αξιοπιστίας είναι επίσης σημαντική όταν επικοινωνούμε με άλλους ανθρώπους, είτε με τον εταίρο μας, είτε με μια εταιρεία ή όταν πραγματοποιούμε δημόσια ομιλία.
Η αξιοπιστία ευνοεί ότι ο άλλος συνομιλητής αισθάνεται άνετα και, κατά συνέπεια, η εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο αυξήσεων.
6. Έλλειψη ενσυναίσθησης
Η ενσυναίσθηση είναι μια βασική κοινωνική δεξιότητα που είναι απαραίτητη για να είναι σε θέση να συνυπάρχει με άλλους. Είναι στενά συνδεδεμένο με το γεγονός όχι μόνο να εκφράζει αυτό που σκέφτεται, διότι επιτρέπει σε κάποιον να κατανοήσει τον άλλο συνομιλητή και την άποψή του. Είναι το κλειδί για να μπορέσετε να στείλετε ένα σαφές και ακριβές μήνυμα.
7. Κακή συναισθηματική επικύρωση
Η συναισθηματική επικύρωση είναι μια έννοια που χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο, και κατέχεται από εκείνους με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη. Αποτελείται από την αποδοχή και την παροχή ανατροφοδότησης σε άλλους όχι μόνο με λόγια, αλλά και με μη λεκτική γλώσσα.
Ευνοεί την καλή επικοινωνία, επειδή το άλλο άτομο κατανοεί ότι γίνεται κατανοητό, αναγνωρισμένο και κατανοητό και, κατά συνέπεια, αυξάνει την καταληκτική λέξη του.
8. Κακή μη λεκτική γλώσσα
Συχνά δίνουμε μεγάλη προσοχή στα λόγια και ξεχνάμε μη λεκτική γλώσσα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα μιας έρευνας που διεξήγαγε ο Albert Mehrabian, το λεκτικό στοιχείο είναι 35% και περισσότερο από 65% είναι η μη λεκτική επικοινωνία . Αυτό περιλαμβάνει τη στάση του σώματος, την επαφή με τα μάτια ή τις χειρονομίες.
Αυτό πρέπει να συμβαίνει φυσικά, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα όταν δεν είμαστε χαλαροί, η μη λεκτική γλώσσα μας δεν μας επιτρέπει να μεταφέρουμε αυτό που προσπαθούμε να πούμε.
9. Φτωχή λεκτική γλώσσα
Ο τόνος της φωνής, δηλαδή να μην μιλάτε πολύ δυνατός ή μαλακός, να σέρνετε λέξεις ή να χρησιμοποιείτε πάρα πολλούς όρους πληρώσεως όπως "ah", "eh" ή "um" μπορεί να προκαλέσει την απώλεια του μηνύματος με το ηχείο. μια καλή ικανότητα για αυτοσχεδιασμό και, εν συντομία, λέγοντας σωστά τι θέλουμε να ακούσει ο άλλος, βελτιώνει την επικοινωνία.
10. Προβλήματα κατά την ανάγνωση και τη γραφή
Μια καλή ικανότητα ανάγνωσης και γραφής είναι εξαιρετικά σημαντική σε ορισμένα πλαίσια , για παράδειγμα, στον ψηφιακό κόσμο: όταν γράφετε ένα blog και παίρνετε το μήνυμα μιας επιχείρησης σε έναν δυνητικό πελάτη ή όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν προσκεκλημένο για να αποπλανήσετε και να σας δείξουμε ότι είμαστε οι καλύτεροι υποψήφιοι .
Η μη σωστή ανάγνωση ή γραφή επηρεάζει σαφώς την κατανόηση και την έκφραση του μηνύματος σε αυτά τα πλαίσια.
11. Αδιαφορία
Οι άνθρωποι ανοίγουν περισσότερο στους άλλους όταν μας σέβονται , έτσι ώστε ο σεβασμός να είναι μια βασική επικοινωνιακή ικανότητα που πρέπει να λάβουμε υπόψη όταν επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Είναι εξίσου σημαντικό να δείξουμε αξιοπιστία. Σε μια σχέση ζευγαριών, για παράδειγμα, ένα σημάδι αγάπης ή μια ωραία χειρονομία δείχνει ότι σεβόμαστε τον αγαπημένο μας και, ως εκ τούτου, βελτιώνει την εγγύτητα, την εμπιστοσύνη και την επικοινωνία με αυτό το άτομο.
12. Κακές δεξιότητες διαπίστωσης και διαπραγμάτευσης
Η πείρα επιτρέπει να μετασχηματίζονται ιδέες, πεποιθήσεις, συμπεριφορές και συμπεριφορές, ικανοποιώντας έτσι τις ανάγκες των δύο συνομιλητών, είναι βασικό στο επιχειρηματικό περιβάλλον αλλά και στην καθημερινή ζωή.
Η πειθώ είναι βασική διαπραγμάτευση που, με τη σειρά της, είναι το κλειδί στις διαπροσωπικές σχέσεις. Η διαπραγμάτευση και η επίτευξη συμφωνιών που καλύπτουν, τουλάχιστον εν μέρει, τις ανάγκες των δύο, βελτιώνει τις διαπροσωπικές σχέσεις και την επικοινωνία μεταξύ των φορέων.
Δεξιότητες επικοινωνίας όταν μιλάτε δημόσια
Για να μιλήσετε δημόσια είναι επίσης απαραίτητο να αποκτήσετε μια σειρά δεξιοτήτων επικοινωνίας που επιτρέπουν να αιχμαλωτίσει το κοινό και να το κρατήσει διασκεδαστικό και προσεκτικό.
Τα πιο συνηθισμένα σφάλματα που μπορεί να προκύψουν όταν μιλάτε δημόσια είναι:
1. Έλλειψη αρχικής αναφοράς
Το Rapport είναι ένα φαινόμενο στο οποίο δύο άνθρωποι αισθάνονται σε μελωδία τόσο διανοητικά όσο και συναισθηματικά. Είναι βασικό να φέρει το πρόσωπο πιο κοντά και να συνδεθεί με το μήνυμα, ειδικά όταν οι δύο άνθρωποι δεν γνωρίζουν ο ένας τον άλλο, όπως συμβαίνει συχνά σε μια ομιλία ή δημόσια παρουσίαση. Όταν δεν υπάρχει αυτή η σύνδεση, δεν θα υπάρχει καλή επικοινωνία.
2. Έλλειψη αίσθησης χιούμορ
Σε ένα πλαίσιο όπως η δημόσια ομιλία, Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να συνδεθείτε με το κοινό είναι να χρησιμοποιήσετε την αίσθηση του χιούμορ . Χάρη στην αίσθηση του χιούμορ, αυξάνεται η ικανότητα προσοχής και διατήρησης των πληροφοριών του ακροατή.
Όταν η ομιλία ή η έκθεση είναι πολύ σοβαρή, συνήθως τρυπώνει και δεν βοηθά τη ροή επικοινωνίας.
- Εξηγούμε αυτό και άλλα οφέλη στο άρθρο μας: "Τα 9 οφέλη από την αίσθηση του χιούμορ"
3. Ακατάλληλη χρήση της γλώσσας του σώματος
Όταν το άτομο νιώθει νευρικό, κάτι που μπορεί να συμβεί όταν κάποιος αντιμετωπίζει ένα κοινό, συνήθως εκφράζει αυτή τη νευρικότητα μέσω της γλώσσας του σώματος. Η έλλειψη ή η υπερβολική γαστρίτιδα, η κακή στάση του σώματος και η κακή επαφή με τα μάτια είναι μερικά παραδείγματα .
4. Υπερβολικές πληροφορίες και πολύ διανοητικό περιεχόμενο
Αυτό μπορεί να συμβεί ιδιαίτερα στις προφορικές παρουσιάσεις, όταν το πρόσωπο που κάνει την παρουσίαση δεν είναι ακριβές και συνοπτικό και δεν συνδέεται συναισθηματικά με το κοινό, αφού οι πληροφορίες είναι πολύ διανοητικές.
Η υπερβολική πληροφόρηση γίνεται βαρετή , και είναι ένα πολύ συχνό σφάλμα όταν δεν λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες και το ενδιαφέρον του κοινού.
5. Σκηνικό φόβο
Ο γραφικός φόβος επηρεάζει αρνητικά την επικοινωνία με διάφορους τρόπους , τόσο σε μη λεκτική όσο και σε λεκτική γλώσσα. Όταν κάποιος δεν έχει αρκετή αυτοπεποίθηση, το κοινό θα το παρατηρήσει και επομένως δεν θα υπάρξει καλή συναισθηματική σχέση με αυτό.
6. Ακατάλληλη χρήση σιωπής
Η σιωπή μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο όταν μιλάει δημόσια, είναι ένα στοιχείο επικοινωνίας από μόνο του, του οποίου η αξία μπορεί να εξομοιωθεί με εκείνη της λέξης. Ωστόσο, όταν το άτομο το καταχρώνει, μπορεί να γίνει βαρετό και να καταστρέψει τη ροή μιας ομιλίας, διάλεξης ή προφορικής παρουσίασης .
