Οι 11 τύποι συγκρούσεων (και ο τρόπος επίλυσής τους)
Οι συγκρούσεις είναι κοινές στις διαπροσωπικές σχέσεις , επειδή κάθε άνθρωπος έχει την ιδέα και το όραμά του για τον κόσμο. Αυτό μπορεί να προκαλέσει διαφορές που ξεπερνούν τις απλές αποκλίσεις.
Η κακή επικοινωνία μπορεί να αποτελέσει πηγή σύγκρουσης, επομένως αυτό είναι ένα απαραίτητο στοιχείο στη διαμεσολάβηση και την ορθή διαχείριση της σύγκρουσης. Σε αυτό το άρθρο εξετάζουμε τους 11 τύπους συγκρούσεων και τον τρόπο επίλυσής τους .
Αιτίες συγκρούσεων
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την κατανόηση των άλλων και τα προβλήματα που μπορούν να οδηγήσουν σε συγκρούσεις, διότι μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις διαφορές στις πολιτισμικές και ιδεολογικές αξίες που μπορεί να βρίσκονται στη ρίζα του προβλήματος και επιπλέον να αποτρέψουμε τη σύγκρουση. των χεριών.
Οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να είναι διαφορετικές, καθώς υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων . Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις για οικονομικά συμφέροντα μεταξύ δύο εταιρειών, συναισθηματικές συγκρούσεις στις εσωτερικές συγκρούσεις ενός προσώπου, πολιτικές συγκρούσεις μεταξύ δύο χωρών, θρησκευτικές συγκρούσεις μεταξύ δύο κοινοτήτων ή σύγκρουση αρμοδιοτήτων μεταξύ δύο αστυνομικών δυνάμεων.
Αν και η σύγκρουση θεωρείται κακό, μερικές φορές μπορεί να είναι μια ευκαιρία να βελτιωθούν τα πράγματα που δεν πηγαίνουν καλά ή δεν λειτουργούν.
Τύποι συγκρούσεων
Όπως βλέπετε, οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να ποικίλουν: αξίες και ιδεολογίες, πόροι, προσδοκίες στις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, σύγκρουση προσωπικοτήτων, προστασία της επικράτειας κλπ. Αυτά τα αίτια είναι συνήθως πιο συχνά σε διάφορους τύπους συγκρούσεων. Όμως, Πώς ταξινομούνται οι συγκρούσεις; Τι είδους συγκρούσεις υπάρχουν;
Οι συγκρούσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το περιεχόμενό τους, την ειλικρίνεια τους ή σύμφωνα με τους συμμετέχοντες. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τους διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων και τα χαρακτηριστικά τους.
1. Συγκρούονται σύμφωνα με την αλήθεια τους
Σύμφωνα με την αλήθεια τους, οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:
1.1. Πραγματικές συγκρούσεις
Οι πραγματικές συγκρούσεις είναι αυτές που πραγματικά υπάρχουν και προκαλούνται από διάφορες αιτίες , είτε διαρθρωτικές είτε περιβαλλοντικές (οικονομικές, νομικές, σχεσιακές κ.λπ.), μεταξύ άλλων.
- Για παράδειγμα : Ο Pablo ενοικιάζει το σπίτι του στον Adrián με μηνιαίο κόστος 600 ευρώ, επειδή ο τελευταίος έχει μετακομίσει στη μεγάλη πόλη. Όλα πάνε καλά μέχρι ο Adrian να χάσει τη δουλειά του και, ως εκ τούτου, σταματά να πληρώνει το ενοίκιο. Δημιουργεί μια οικονομική σύγκρουση που είναι πραγματική.
1.2. Φανταστικές συγκρούσεις
Οι φανταστικές συγκρούσεις προέρχονται από παρεξηγήσεις, ερμηνείες ή αντιλήψεις . Σε αυτού του είδους τις συγκρούσεις δεν υπάρχει βούληση εκ μέρους των μερών.
- Για παράδειγμα : Η Μαρία πιστεύει ότι ο Χουάν, ο σύντροφός της, δεν αισθάνεται πια την ίδια γι 'αυτήν. Ο Χουάν έχει εξαντλήσει την μπαταρία και δεν κατάφερε να τον καλέσει όπως κάνει κάθε βράδυ. Στην πραγματικότητα, ο Χουάν ανησυχεί μήπως δεν μπορεί να τον καλέσει, αλλά δεν έχει τη δυνατότητα να το κάνει εκείνη τη στιγμή. Δεν υπάρχει σύγκρουση, αλλά η Μαρία πιστεύει ότι ο λόγος για τον οποίο ο Χουάν δεν τον αποκαλεί είναι επειδή είναι με μια άλλη γυναίκα.
1.3. Επινοηθείσες συγκρούσεις
Οι εφευρεμένες συγκρούσεις, όπως και με τις φανταστικές συγκρούσεις, δεν είναι πραγματικές . Ωστόσο, σε αντίθεση με αυτά, υπάρχει πρόθεση εκ μέρους ορισμένων μερών να θέλουν γενικά να αποκομίσουν κάποιο όφελος. Αυτό κάνει ότι μεγάλο μέρος αυτού του φαινομένου είναι πραγματικά χειραγώγηση ή αερισμός.
- Για παράδειγμα : ένα πρόσωπο που προσομοιώνει ένα ατύχημα, έτσι ώστε η ασφάλιση να πληρώσει για την επισκευή ενός πίσω χτυπήματος που συνέβη επειδή ο ίδιος χτύπησε ένα φωτιστικό πόλο όταν αποχώρησε.
2. Συγκρούσεις σύμφωνα με τους συμμετέχοντες
Σύμφωνα με τους παράγοντες που εμπλέκονται στη σύγκρουση, αυτό μπορεί να είναι:
2.1. Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Αυτή η σύγκρουση συμβαίνει εσωτερικά, στο μυαλό του ατόμου . Αυτό σημαίνει ότι προέρχεται από ιδιωτικές εκδηλώσεις: σκέψεις, αξίες, αρχές, συναισθήματα ... Αυτές οι συγκρούσεις μπορούν να έχουν διαφορετικούς βαθμούς.
- Για παράδειγμα: από μια καθημερινή σύγκρουση σχετικά με το τι να φάμε σήμερα, σε μια υπαρξιακή κρίση που προκαλεί μεγάλο πόνο στον άνθρωπο που την πάσχει. Οι ενδοσερνομικές συγκρούσεις μπορούν να μας βοηθήσουν να μεγαλώσουμε ως άνθρωποι αν τους επιλύσουμε ικανοποιητικά.
- Σχετικό άρθρο: "Υπάρχουσα κρίση: όταν δεν βρούμε νόημα στη ζωή μας"
2.2. Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι εκείνες που συμβαίνουν στις διαδικασίες αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων . Εμφανίζονται συνήθως γρήγορα, αφού είναι απαραίτητο μόνο για ένα άτομο να αισθάνεται επιτιθέμενο για να ξεκινήσει ένα, το οποίο τους αναγκάζει να γεννηθούν ως αποτέλεσμα παρεξηγήσεων. Μπορούν να προέρχονται από πρακτικά οποιοδήποτε κίνητρο, από τη ζήλια έως τη σύγκρουση συμφερόντων σε σχέση με τη χρήση ενός είδους πόρων.
- Για παράδειγμα : μεταξύ δύο φίλων. Η προέλευση μπορεί να βρεθεί σε σύγκρουση προσωπικοτήτων, αξιών, απόψεων ή προσδοκιών.
2.3. Διαμάχη εντός της ομάδας
Διαμάχες μεταξύ ομάδων εμφανίζονται μεταξύ μελών μιας ομάδας ή μιας ομάδας , για διάφορους λόγους: λόγω διαπροσωπικών διαφορών ή επειδή ορισμένοι από τους συμμετέχοντες της ομάδας δεν μοιράζονται τις ιδέες του οργανισμού, μεταξύ άλλων. Αυτού του είδους οι συγκρούσεις μπορούν να αποσταθεροποιήσουν την καλή πορεία μιας ομάδας ή ομάδας και να επηρεάσουν την αποτελεσματικότητα και τη συνοχή τους, καθώς δημιουργούν μια πρόσθετη ανησυχία ή και μπλοκάρουν την ικανότητα του ομίλου να λειτουργήσει, γεγονός που με τη σειρά του μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες συγκρούσεις σε αλυσιδωτή αντίδραση.
2.4. Διαμάχη μεταξύ ομάδων
Η σύγκρουση μεταξύ ομάδων είναι μια σύγκρουση μεταξύ ομάδων και μπορεί να είναι πολύ καταστρεπτική, διότι, σε ακραίες περιπτώσεις, Η βία που απορρέει από αυτές τις συγκρούσεις αποσκοπεί στην ενίσχυση της ομάδας και μπορεί να δικαιολογηθεί . Έχει συνήθως τις αιτίες της σε ιδεολογίες, προκαταλήψεις ή εδαφικές διαμάχες.
Από την άλλη πλευρά, αντίθετα με ό, τι συμβαίνει στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, είναι πιο δύσκολο να προκύψουν από παρεξηγήσεις, καθώς η παρουσία άλλων ανθρώπων καθιστά αναγκαίο το «φαινόμενο μετάδοσης» να θεωρηθεί ενδοσυγκριτική σύγκρουση καθυστερεί την εμφάνιση αυτό Επιπλέον, ένας μεγαλύτερος αριθμός παρατηρητών καθιστά λιγότερο πιθανό να προκύψουν παρεξηγήσεις που παραμένουν με την πάροδο του χρόνου.
- Για παράδειγμα : η σύγκρουση μεταξύ δύο εταιρειών για οικονομικούς λόγους, ένας πόλεμος ανάμεσα στους λαούς για τη θρησκεία τους ή μεταξύ των "χούλιγκαν" για την ποδοσφαιρική τους ομάδα.
- Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αρνητικές επιπτώσεις των διενέξεων μεταξύ ομάδων, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας: "Χούλιγκανς: Η ψυχολογία των ποδοσφαιριστών"
3. Σύμφωνα με το περιεχόμενο
Ανάλογα με το περιεχόμενο, η σύγκρουση μπορεί να είναι:
3.1. Σχεσιακές συγκρούσεις
Αυτές οι συγκρούσεις συμβαίνουν μεταξύ μελών μιας οικογένειας, φίλων ή εταίρου .
- Για παράδειγμα : Λόγω της κακής επικοινωνίας μεταξύ των δύο μελών ενός γάμου, καταλήγουμε να συζητάμε για κάθε καθημερινό πρόβλημα.
3.2. Σύγκρουση συμφερόντων
Οι συγκρούσεις συμφερόντων έχουν να κάνουν με κίνητρα και τις ανάγκες κάθε ατόμου ή ομάδας και με τους πόρους που υπάρχουν εκείνη τη στιγμή.
- Για παράδειγμα: όταν ένας εργαζόμενος θέλει περισσότερα χρήματα για την εργάσιμη ημέρα και η εταιρεία δεν θέλει να πληρώσει περισσότερα.
3.3. Ηθικές και αξίες συγκρούσεις
Έχουν να κάνουν με τον πολιτισμό και το περιβάλλον στο οποίο έχει μεγαλώσει το άτομο . Είναι συχνές και σύνθετες, επειδή δεν είναι εύκολο για ένα άτομο να αλλάξει τις αρχές που διέπουν τη συμπεριφορά του. Στην περίπτωση δεοντολογικών συγκρούσεων, συνήθως συμβαίνει όταν ένα άτομο πρέπει να λάβει μια απόφαση που δεν συμφωνεί με τις βαθύτερες αξίες του.
3.4. Συγκρούσεις ηγεσίας και εξουσίας
Οι συγκρούσεις ηγεσίας επηρεάζουν κυρίως τους οργανισμούς και μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση και την υγεία των εργαζομένων. Ένα χαρακτηριστικό φαινόμενο των συγκρούσεων έχει να κάνει με τον αγώνα εξουσίας, αφού πολλοί συγγραφείς μιλούν για τη σχέση μεταξύ σύγκρουσης και εξουσίας, που είναι μία από τις πιο κοινές αιτίες.
3.5. Συγκρούσεις προσωπικότητας
Η προσωπικότητα είναι ένα σύνολο από σταθερά χαρακτηριστικά και ιδιότητες που διαμορφώνουν τον τρόπο ύπαρξης ενός ατόμου και μας καθιστούν μοναδικό. Η προσωπικότητα, που είναι ένα ελαφρώς ευέλικτο φαινόμενο, μπορεί να αποτελέσει τη βάση πολλών συγκρούσεων μεταξύ ομάδων .
Πώς να επιλύσετε τις συγκρούσεις
Οι συγκρούσεις, σε πολλές περιπτώσεις, μπορούν να επιφέρουν θετικές αλλαγές . Γι 'αυτό είναι απαραίτητο να διαχειρίζονται σωστά. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι η σωστή διάγνωση της σύγκρουσης θα καθορίσει την επιτυχία στην επίλυση των διαφόρων προβλημάτων. Εάν πλησιάσουμε μια διακοινοβουλευτική ή μια διασωματική διαμάχη σαν να ήταν μια ενδοιασμένη σύγκρουση, οι πιθανότητες επιτυχίας μπορεί να είναι σπάνιες.
Για παράδειγμα, μπορεί να βρεθούμε να εργαζόμαστε σε μια εταιρεία στην οποία το κύριο πρόβλημα είναι οι κακές πρακτικές του τμήματος ανθρωπίνων πόρων, το οποίο δημιουργεί μια σύγκρουση στους εργαζόμενους. Δεν γνωρίζουν ακριβώς ποιες είναι οι λειτουργίες τους και αυτή η σύγκρουση δημιουργεί άγχος και δυσφορία στους υπαλλήλους. Εάν προσεγγίσουμε αυτήν την κατάσταση ως πρόβλημα ενός εργαζομένου, θα επιτεθούμε σε λάθος στόχο.
Ίσως μπορούμε να μειώσουμε τα συμπτώματα στιγμιαία, αλλά το πρόβλημα θα εξακολουθήσει να υπάρχει, στην κακή οργανωτική διαχείριση. Ως εκ τούτου, πριν από τη λήψη οποιουδήποτε μέτρου για τον μετριασμό των επιπτώσεων της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ποια είναι η βάση ή η βάση του προβλήματος.
Τώρα, Υπάρχουν κάποιες αρχές που πρέπει να εφαρμόσουμε αν θέλουμε να επιλύσουμε τη σύγκρουση :
- Μην προσποιείτε ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει. Αντιμετωπίστε το και προσπαθήστε να το λύσετε.
- Να είστε κρίσιμοι και να αναλύετε τις αποτυχίες σας.
- Αντιμετωπίστε το άλλο κόμμα με σεβασμό και εκπαίδευση.
- Εξηγήστε τις απόψεις σας και δημιουργήστε τα σημεία της ένωσης.
- Να είστε ενσυναισθητικοί με το άλλο μέρος και να κατανοείτε τη θέση τους.
- Αποφύγετε την αντιπαράθεση.
- Βελτιώνει την επικοινωνία: ενεργή ακρόαση, βεβαιότητα ...
Αν θέλετε να μάθετε πώς να βελτιώσετε τις ικανότητες διαπραγμάτευσης, αυτή η ανάρτηση μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Πώς να είστε μεγάλος διαπραγματευτής σε 10 ψυχολογικά κλειδιά".
Βιβλιογραφικές αναφορές:
- Calcaterra, Rubén Α. (2002). Στρατηγική διαμεσολάβηση Βαρκελώνη: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
- Νταρέντορφ, Ραλμ. (1996). Στοιχεία για μια θεωρία των κοινωνικών συγκρούσεων.Στην: Κοινωνία και ελευθερία: προς μια κοινωνιολογική ανάλυση των σημερινών υποθέσεων. Μαδρίτη: Tecnos.
- Entelman, Remo F. (2002). Θεωρία συγκρούσεων: προς ένα νέο πρότυπο. Βαρκελώνη: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
- Το στρατόπεδο Vinyamata, Eduard. (2003). Μάθετε μεσολάβηση Βαρκελώνη: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.
