Πείτε χωρίς να λέτε: 8 κλειδιά για την καλύτερη επικοινωνία
Είμαστε βυθισμένοι στη λεγόμενη "εποχή της επικοινωνίας" . Η τεχνολογία προχωρά με τα άλματα και προσπαθεί να ανταποκριθεί στις επικοινωνιακές απαιτήσεις μας και βρίσκουμε όλο και περισσότερες συσκευές που διευκολύνουν αυτό το έργο: smartphones, υπολογιστές, tablet ...
Κάθε μέρα έχουμε περισσότερους πόρους για να έχουμε ένα μήνυμα σε άλλους ανθρώπους, αλλά παρά όλη την τεχνολογική βοήθεια, η σωστή μετάδοση ενός μηνύματος δεν είναι εύκολο έργο. Η καλύτερη επικοινωνία γίνεται ολοένα και πιο συγκεχυμένη πριν από τόσα πολλά τεχνολογικά κανάλια μέσω των οποίων θα εκφραστούν.
Ας σκεφτούμε για μια στιγμή επαγγελματίες υγείας, ψυχολόγους, αστυνομικούς, δικαστικούς ή άτομα που εργάζονται με μειονεκτούσες ομάδες, οι οποίοι, σε κάποια περίπτωση, στην ανάπτυξη του επαγγέλματός τους, μπορεί να αναγκαστούν να κοινοποιήσουν πληροφορίες που δεν είναι εύκολο να μεταφερθούν σε άλλους ανθρώπους . Θα ήταν σε θέση να μεταφέρουν ένα μήνυμα χωρίς να αφήνουν μέρος του εαυτού τους σε αυτό; Ή, ακόμα πιο σημαντικό, τι θα συμβεί αν προσέχετε μόνο το μήνυμα και δεν θα εκτιμήσουν τα άλλα στοιχεία της επικοινωνίας;
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Απόκρυψη: 5 βασικές συνήθειες για τη βελτίωση της επικοινωνίας"
Η επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από λέξεις
Η επικοινωνία είναι κάτι παραπάνω από κάτι που λέει , σημαίνει κάτι περισσότερο από απλά λόγια. Είτε το γνωρίζουμε είτε όχι, δεν είναι μόνο το μήνυμα που θέλουμε να μεταδώσουμε, αλλά και ο τρόπος με τον οποίο μεταδίδουμε αυτό το μήνυμα. Η επικοινωνία περιλαμβάνει διάφορες ενέργειες ταυτόχρονα: εγγύτητα, ικανότητα ακρόασης, συμπάθεια και κατανόηση.
Ο ειδικός της επικοινωνίας χρησιμοποιεί τη γλώσσα του σώματός του για να βοηθήσει το μήνυμα να φτάσει στον παραλήπτη σωστά και αυτοί οι σωματικοί πόροι παρέχουν επαρκή αίσθηση και σημασία στην ομιλία.
Αφενός, έχουμε μη λεκτική γλώσσα (θέση ομιλίας, κινήσεις ενώ μιλάμε, έκφραση του προσώπου και επαφή με τα μάτια, μεταξύ πολλών άλλων στοιχείων) και, από την άλλη, έχουμε τα παραβερβαρικά στοιχεία της γλώσσας (ο τόνος, η παύση ή η έμφαση όταν μιλάμε, ο ρυθμός με τον οποίο προφέρουμε η ομιλία μας, οι σιωπές, το στύψιμο και ο όγκος της φωνής κλπ.) που ευνοούν την έκφραση της στάσης, των συναισθημάτων και των συναισθημάτων μας γι 'αυτό.
Η παραβατική επικοινωνία παρακινεί τον δέκτη και τον βοηθά να είναι προσεκτικός στην ομιλία, επιτρέποντας, έτσι, να επεξεργάζεται τις πληροφορίες και να ευνοεί την αλλαγή στροφής στα ηχεία.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Τα 5 πρακτικά πλήκτρα για την πλοήγηση της μη λεκτικής γλώσσας"
Συμβουλές για καλύτερη επικοινωνία
Να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας επικοινωνίας , τότε, πρέπει να έχετε κατά νου ότι η επικοινωνία είναι πολύ περισσότερο από ό, τι λέτε μέσα από τις λέξεις. Αυτά είναι μερικά κλειδιά που θα σας βοηθήσουν να προχωρήσετε.
1. Διατηρήστε μια χαλαρή και χαλαρή στάση
Όταν είμαστε εντάξει το πρόσωπο που πρέπει να λάβει το μήνυμα το αντιλαμβάνεται και ανταποκρίνεται στο κράτος μας θέτοντας σε εγρήγορση . Για να το κάνετε αυτό, ρίξτε τους ώμους πίσω, μην περάσετε τα χέρια (συνήθως επιθετικά για τον δέκτη), κοιτάξτε στα μάτια και, πάνω απ 'όλα, δείξτε ένα φιλικό χαμόγελο, βοηθήστε να χαλαρώσετε το περιβάλλον.
2. Ακούστε
Εξίσου σημαντικό είναι το μήνυμα που πρέπει να μεταδοθεί, είναι τα συναισθήματα και οι ανησυχίες που δημιουργεί αυτό στο άτομο που ακούει. Εάν δεν επιτρέψουμε στον δέκτη να εκφράσει τον εαυτό του, η επικοινωνία επιδεινώνεται. Κάνετε το άλλο άτομο να αισθάνεται κατανοητό , να ακούσει και να είναι έγκυρη.
3. Χρησιμοποιήστε έναν μαλακό και εσκεμμένο τόνο φωνής
Πάνω απ 'όλα, πριν από δύσκολες ειδήσεις ή που μπορεί να προκαλέσει βίαιες αντιδράσεις, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί ένας ήρεμος τόνος φωνής και μαλακό, που διευκολύνει την επικοινωνία και βοηθά το άλλο άτομο να ηρεμήσει και να ακούσει το υπόλοιπο μήνυμα.
4. Να είναι σκυρόδεμα, ειλικρινής και ειλικρινής
Μην παραλείψετε να μεταδώσετε πληροφορίες, ο παραλήπτης αντιλαμβάνεται την απροθυμία να δώσει το μήνυμα και αυξάνει την ανησυχία του, καθιστώντας την επικοινωνία δύσκολη. Εάν ο δέκτης αντιληφθεί ότι διαβιβάζετε τις πληροφορίες άμεσα και ειλικρινά θα εκτιμήσουν τη χειρονομία.
5. Μην κρίνετε
Είναι σημαντικό ο δέκτης να μην αισθάνεται κριμένος κατά τη διάρκεια της ομιλίας, φροντίστε τα λόγια σας και μη λεκτική και παραβερβική γλώσσα. Η βελτίωση της επικοινωνίας σημαίνει επίσης να γίνει πιο ρευστός και αυτό το κλειδί θα σας βοηθήσει να εξαλείψετε τα εμπόδια.
6. Ρωτήστε αν δεν καταλαβαίνετε
Η ποιότητα του λόγου εξαρτάται από το να γνωρίζουμε τι μας ζητάμε. Ομοίως, είναι θεμελιώδες να επιτρέψουμε να αναγνωρίσουμε ότι υπάρχουν καιρικές συνθήκες ότι δεν θα μπορέσουμε να δώσουμε σωστή ή επαρκή απάντηση γιατί διαφεύγει από τον έλεγχο ή τη γνώση μας. Αυτό μας βοηθά επίσης να δείξουμε μια εικόνα εγγύτητας που ευνοεί την επικοινωνία.
7. Αξιολογήστε τα συναισθήματά σας
Όταν είμαστε αναγκασμένοι να δώσουμε ένα μήνυμα με το οποίο δεν συμφωνούμε ή που προκαλεί ενόχληση, μεταδίδουμε αυτά τα συναισθήματα στον δέκτη, να μπορεί να μεταφέρει αυτά τα συναισθήματα σ 'αυτόν.
8. Επισημαίνει θετικές πτυχές
Επισημάνετε τις ευνοϊκές πτυχές και, πάνω απ 'όλα, ολοκληρώστε την ομιλία με αυτές τις πτυχές , συμβάλλει στην ενδυνάμωση του δέκτη να αντιμετωπίσει την κατάσταση στην οποία βρίσκεται.
Το ίδιο μήνυμα, εκατομμύρια δυνατότητες
Το ίδιο μήνυμα μπορεί να έχει ένα άπειρο διαφορετικών σημασιών Όταν το μεταδίδουμε, το δίνουμε ένα κομμάτι από εμάς. Κάθε μήνυμα φέρει μαζί του μια προσωπική σφραγίδα που είναι εγγενής στο άτομο που το μεταδίδει και ποιος το κάνει, ο οποίος γίνεται μοναδικός στα χέρια διαφορετικών ανθρώπων.
Αν επιστρέψουμε στο παράδειγμα των επαγγελματιών που αντιμετωπίζουν το δύσκολο έργο της μετάδοσης ευαίσθητων πληροφοριών σε άλλους ανθρώπους, μπορούμε να κατανοήσουμε τη σημασία της καλής επικοινωνίας και την επιτακτική ανάγκη να φροντίσει ο εκδότης τις μη λεκτικές πτυχές της επικοινωνίας τους, έτσι ώστε να συνοδεύουν και να εμπλουτίζουν το μήνυμα που μεταδίδεται.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Πώς να κάνετε μια καλή προφορική παρουσίαση σε 12 βήματα"
