Τεχνική κρίσιμου συμβάντος: τι είναι και πώς χρησιμοποιείται
Η Τεχνική Κρίσιμων Περιστατικών (TIC) είναι μια ποιοτική μέθοδος έρευνας που έχει χρησιμοποιηθεί από το πρώτο μισό του 20ου αιώνα. Πρόκειται για ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται σήμερα για την αξιολόγηση εμπειριών και συμπεριφορών σε διάφορους τομείς, από το μάρκετινγκ μέχρι την οδοντιατρική ή τη νοσηλεία.
Συγκεκριμένα, η τεχνική κρίσιμων συμβάντων ήταν χρήσιμη για την αξιολόγηση της παροχής υπηρεσιών. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τι είναι η Τεχνική Κρίσιμων Περιστατικών, πώς προέκυψε και με ποιον τρόπο μπορεί να εφαρμοστεί.
- Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία της εργασίας και των οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον"
Ποια είναι η τεχνική κρίσιμων συμβάντων;
Εφόσον πρόκειται για μια ποιοτική ερευνητική τεχνική, η τεχνική κρίσιμου περιστατικού επιδιώκει να κατανοήσει και αντιπροσωπεύουν τις εμπειρίες και τις ενέργειες των ανθρώπων στο δικό τους περιβάλλον , σε καταστάσεις που συμβαίνουν στην καθημερινή ζωή. Δηλαδή, πέρα από τις υποθέσεις δοκιμών, η ποιοτική τεχνική συνίσταται στην διερεύνηση ενός ερευνητικού προβλήματος, το οποίο τελικά θα επιτρέψει την διατύπωση υποθέσεων.
Πρόκειται για ένα εργαλείο συλλογής ανεκδοτικών στοιχείων που έχει συστηματοποιηθεί κατά τρόπο σημαντικό για την οικοδόμηση της επιστημονικής γνώσης.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Οι 15 τύποι έρευνας (και χαρακτηριστικά)"
Η προέλευσή του
Ως τεχνική έρευνας, οι ΤΠΕ περιγράφηκαν για πρώτη φορά το 1954 από τον ο Αμερικανός ψυχολόγος John C. Flanagan . Ο τελευταίος το χαρακτήρισε ως ένα σύνολο διαδικασιών για τη συλλογή άμεσων παρατηρήσεων της ανθρώπινης συμπεριφοράς, στόχος των οποίων είναι να ευνοήσουν τις δυνατότητες τέτοιων παρατηρήσεων για την επίλυση των προβλημάτων.
Με άλλα λόγια, σύμφωνα με το Flanagan, η ποιοτική έρευνα που βασίζεται στην παρατήρηση και στο ανέκδοτο ρεκόρ μπορεί να συστηματοποιηθεί κατά τρόπο που να κατανοεί ένα φαινόμενο και να προσφέρει απαντήσεις σε πιθανά προβλήματα.
Την πρώτη φορά που χρησιμοποιήθηκε με συστηματικό τρόπο η τεχνική κρίσιμων συμβάντων, οι αεροπορικές υπηρεσίες βρίσκονταν εντός των ΗΠΑ στο πλαίσιο του Δευτέρου Παγκοσμίου Πολέμου. Συγκεκριμένα, χρησίμευε στην αξιολόγηση της δραστηριότητας των πιλότων.
Οι αναφορές που έγιναν μέσω του TIC έδωσαν μια πολύ πιο ολοκληρωμένη ιδέα σχετικά με την αποτελεσματική και αναποτελεσματική συμπεριφορά των πιλότων . Συγκεκριμένα, η τεχνική επέτρεψε την ανάλυση των γεγονότων που καθορίζουν την αποτελεσματικότητα ή την αναποτελεσματικότητα των συμπεριφορών (τα γεγονότα που σηματοδότησαν τη διαφορά μεταξύ του εάν ήταν αποτελεσματικό ή όχι). Αυτά τα γεγονότα ονομάστηκαν "κρίσιμα περιστατικά".
Μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο αυτή η τεχνική επεκτάθηκε για να αξιολογήσει τις υπηρεσίες και τις δραστηριότητες πολλών άλλων τύπων.
Τα 5 στάδια της τεχνικής κρίσιμων συμβάντων
Ο Flanagan ανέπτυξε πέντε βήματα που είναι απαραίτητα κατά τη στιγμή της χρήσης της κριτικής τεχνικής συμβάντος. Αυτά τα βήματα είναι εκείνα που χρησιμοποιούνται γενικά σε πολλές από τις ποιοτικές τεχνικές έρευνας που βασίζονται σε δεδομένα παρατήρησης και ανέκδοτα. Η διαφορά είναι ότι οι ΤΠΕ αποδίδουν ιδιαίτερη προσοχή τα περιστατικά που θεωρούνται καθοριστικοί παράγοντες για μια συγκεκριμένη κατάσταση, συμπεριφορά ή φαινόμενο να συμβούν .
Τα πέντε βήματα που ορίστηκαν από το Flanagan είναι τα εξής.
1. Προσδιορίστε τους κύριους στόχους
Το πρώτο πράγμα είναι ρωτήστε μια ερευνητική ερώτηση , από την οποία προτείνονται οι κύριοι στόχοι της παρατήρησης. Για παράδειγμα, ένας στόχος μπορεί να είναι η ανάλυση των αναγκών των ταξιδιωτών με βάση τη γνώση των καθηκόντων και των δραστηριοτήτων τους. Ή, γνωρίζετε τα κρίσιμα περιστατικά για να δημιουργήσετε κοινωνικοποίηση και προσαρμοστικότητα των επιχειρήσεων σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον εργασίας.
2. Δημιουργήστε μια διαδικασία
Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να περιγράψουμε τα συγκεκριμένα βήματα της δράσης. Κατ 'αρχήν, πρόκειται για τον προσδιορισμό των συγκεκριμένων καταστάσεων που θα παρατηρηθούν. Αναγνωρίστε επίσης ότι τα περιστατικά μπορεί να είναι θετικά ή αρνητικά και είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε ποιες θα αξιολογηθούν. Ομοίως, ορίστε ποιος και πόσοι παρατηρητές και πληροφοριοδότες θα είναι , επιδιώκεται γενικά να είναι άνθρωποι εξοικειωμένοι με το περιβάλλον που πρέπει να τηρούν.
3. Συλλογή δεδομένων
Τα δεδομένα μπορούν να συλλεχθούν με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, μπορούν να συλλεχθούν μέσω ομαδικών ή ατομικών συνεντεύξεων, ερωτηματολογίων, ερευνών ή εντύπων γνωμοδότησης . Εάν πρόκειται για άμεση παρατήρηση, είναι απαραίτητο να αναφέρουμε το συντομότερο δυνατόν όλα τα παρατηρούμενα περιστατικά για να διασφαλίσουμε ότι είναι αξιόπιστα και ακριβή. Κανονικά, μια συλλογή περίπου 100 κρίσιμων περιστατικών θεωρείται σημαντική.
4. Αναλύστε τα δεδομένα
Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, το επόμενο βήμα είναι να το αναλύσουμε.Αυτό σημαίνει να τα περιγράψουμε και να τα μεταφράσουμε με τρόπο που μας επιτρέπει να τα χρησιμοποιήσουμε για την επίλυση προβλημάτων. Τα δεδομένα μπορούν να αναλυθούν σε σχέση με ένα θεωρητικό πλαίσιο που σχετίζεται με το παρατηρούμενο περιβάλλον και τους στόχους της παρατήρησης ή μπορούν να παρουσιαστούν μέσω διαφορετικών κατηγοριών για τον εντοπισμό διαφορετικών προβλημάτων και λύσεων.
5. Ερμηνεύστε και αναφέρετε τα αποτελέσματα
Τέλος, δεδομένου ότι τα δεδομένα έχουν αναλυθεί και έχουν οργανωθεί με συνοχή που σχετίζεται με τους στόχους της παρατήρησης, είναι απαραίτητο εντοπίζουν τις δυνατότητες και τις απομιμήσεις της έρευνας .
Αυτό το τελευταίο στάδιο συνίσταται στη δημιουργία μιας γενικής έκθεσης της οποίας η γλώσσα είναι προσαρμοσμένη στο κοινό-στόχο, επισημαίνοντας τα τμήματα που μας επιτρέπουν να χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για να κατανοήσουμε ένα συγκεκριμένο φαινόμενο και να προσφέρουμε λύσεις στα προβλήματά τους. Όσον αφορά τις ΤΠΕ, είναι πολύ σημαντικό να διατηρείται η διαφάνεια και η σαφήνεια κατά την αναφορά των αποτελεσμάτων και των συμπερασμάτων που λαμβάνονται.
Βιβλιογραφικές αναφορές:
- FritzGerald, Κ., Dent, Β., M.F.D., et αϊ. (2008). Η τεχνική κρίσιμων συμβάντων: ένα χρήσιμο εργαλείο για την ποιοτική έρευνα. Εφημερίδα της οδοντιατρικής εκπαίδευσης. 27 (3): 299-304.
