Συνέντευξη κρίσιμων περιστατικών (ΕΤΕπ): τι είναι και πώς να το χρησιμοποιήσετε
Ζούμε σε έναν άκρως ανταγωνιστικό κόσμο. Μπορούμε να δούμε αυτό το γεγονός σε πολλές πτυχές της ζωής, ένα από τα οποία είναι ο χώρος εργασίας. Για κάθε εργασία που προσφέρουμε, μπορούμε να βρούμε εκατοντάδες ανθρώπων που επιθυμούν να επιλεγούν και είναι απαραίτητο για τους εργοδότες να εκτιμήσουν την καταλληλότητα κάθε υποψηφίου για να επιλέξει εκείνους που είναι πιο ικανοί να επιτελούν τους ρόλους της θέσης.
Με αυτή την έννοια, υπάρχει η προσωπική ικανότητα καθενός, η οποία μπορεί να αξιολογηθεί μέσω όπως η Συνέντευξη Κρίσιμων Περιστατικών ή η Συνέντευξη Συμβάντων Συμπεριφοράς .
Η Συνέντευξη Κρίσιμων Περιστατικών
Η Συνέντευξη Κρίσιμων Περιστατικών, γνωστή και από το ακρωνύμιο BEI από το Behavioral Event Interview, είναι μια τεχνική συνέντευξης που επινόησε ο John C. Flanagan το 1954, η οποία έχει τροποποιηθεί με την πάροδο του χρόνου και χρησιμοποιείται κυρίως για την επίτευξη του στόχου. να πάρετε μια ιδέα των πραγματικών δεξιοτήτων των ανθρώπων .
Ορίζεται ως το σύνολο των διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή παρατηρήσεων της ανθρώπινης συμπεριφοράς για να διευκολυνθεί η ανάλυση της χρησιμότητας της συμπεριφοράς του ατόμου και την ψυχική σας ικανότητα στην επίλυση πρακτικών προβλημάτων .
Η διαδικασία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε με τη μορφή ερωτηματολογίου που μπορεί να απαντήσει το άτομο είτε απευθείας κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, με τη δεύτερη περίπτωση να έχει το πλεονέκτημα ότι είναι σε θέση να παρακολουθήσει άμεσα τη συμπεριφορά και τη μη λεκτική γλώσσα.
Η μορφή της συνέντευξης χρησιμοποιείται συχνά αναπτύχθηκε και διαδόθηκε από τον Mc.Clelland , με βάση την υπόθεση ότι ο καλύτερος προγνωστικός δείκτης της μελλοντικής απόδοσης ενός ατόμου σε μια συγκεκριμένη εργασία είναι εκείνος που είχε στο παρελθόν με παρόμοια καθήκοντα.
Η κύρια χρήση της είναι στην επιλογή του προσωπικού , κατά την αξιολόγηση της καταλληλότητας ενός υποψηφίου για θέση, αλλά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν τεχνικές που βασίζονται σε αυτό το είδος συνέντευξης στην κατάρτιση, την προετοιμασία και την κατανομή καθηκόντων σε διαφορετικές περιοχές.
- Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία της εργασίας και των οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον"
Τι αποτιμάται;
Πρόκειται για την εκτίμηση του επιπέδου των επιδόσεων του υποψηφίου μέσω μιας πολύ δομημένης συνέντευξης , μέσω της οποίας αποτιμάται η συνοχή των εμφανιζόμενων ικανοτήτων.
Ο ερωτώμενος θα ζητήσει από τον υποψήφιο να εξηγήσει πώς αντιμετώπισε ένα συγκεκριμένο γεγονός στο παρελθόν, γεγονός που είναι μια πραγματική κατάσταση που έζησε τον υποψήφιο που έχει κάποια σχέση με τη θέση στην οποία εφαρμόζεται. Όχι μόνο τα γεγονότα αποτιμώνται (αν και το πιο σημαντικό και θεμελιώδες είναι αυτό που έκανε το θέμα), αλλά αυτό ζητείται επίσης να προκληθούν οι σκέψεις και τα συναισθήματα που ξύπνησαν στον υποψήφιο. Απαιτείται μια εξήγηση, όχι αξιολόγηση του τι συνέβη
Είναι σημαντικό να καταστήσουμε σαφές ότι αυτό που εκτιμάται είναι τα γεγονότα, οι σκέψεις και οι στάσεις που έδειξε, στον πρώτο άνθρωπο, όχι την απόδοση της εταιρείας ή της εταιρείας στην οποία ανήκε.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Οι διαφορετικοί τύποι συνεντεύξεων και τα χαρακτηριστικά τους"
Στόχοι της συνέντευξης
Αν και ο κύριος στόχος της συνέντευξης των κρίσιμων περιστατικών είναι η απόκτηση πληροφοριών σχετικά με την προηγούμενη ικανότητα των θεμάτων, προκειμένου να να προβλέψετε τη μελλοντική σας απόδοση , η εν λόγω λήψη πληροφοριών μπορεί να πραγματοποιηθεί για διαφορετικούς σκοπούς.
Πρώτον, όπως προαναφέρθηκε, ένας από τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται συνήθως αυτός ο τύπος συνέντευξης είναι η πραγματοποίηση διαδικασιών επιλογής προσωπικού. Με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά και τα διδάγματα που αντλήθηκαν από αυτήν, είναι δυνατόν να εκτιμηθεί η ύπαρξη συγκεκριμένων ικανοτήτων που μπορεί να είναι χρήσιμες (ή, αντίθετα, δεν είναι πολύ προτεινόμενες) για την άσκηση της συγκεκριμένης θέσης.
Μόλις εισέλθει στην επιχείρηση, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να αξιολογήσει τις επιδόσεις των εργαζομένων, προκειμένου να αξιολογήσει τις δυνατότητές τους και ακόμη και αξιολογεί την ανάγκη για κάποιο είδος εκπαίδευσης ή την κατάρτιση με τους εργαζόμενους.
Μια άλλη πιθανή εφαρμογή μπορεί να δοθεί στον κόσμο του μάρκετινγκ και της έρευνας αγοράς, προκειμένου να εκτιμηθούν οι ανάγκες του πληθυσμού με βάση τις δεξιότητες και τις εμπειρίες που αποκαλύπτουν. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό της ανάγκης για συγκεκριμένη υπηρεσία ή προϊόν.
Αξιολογούνται τα θέματα
Σε όλη τη διαδικασία ο ερωτώμενος θα κληθεί να απαντήσει σε μια σειρά ερωτήσεων. Αν και για να ληφθούν υπόψη οι καταστάσεις που πρόκειται να αναφερθούν και από ποιες δεξιότητες πρόκειται να συναχθούν, χρησιμοποιούνται γενικά ανοικτές ερωτήσεις, κλειστά και πολύ συγκεκριμένα ερωτήματα μπορούν περιστασιακά να χρησιμοποιηθούν ως εισαγωγή σε αυτές τις πτυχές.
Ορισμένες από τις βασικές ερωτήσεις επικεντρώνονται στην οπτικοποίηση μιας συγκεκριμένης εμπειρίας και ρωτά πώς συνέβη, πώς προέκυψε αυτή η κατάσταση, ποιος ήταν ο ρόλος του υποκειμένου ή ποιο τελικό αποτέλεσμα προκάλεσε.
Οι πτυχές που πρέπει να αξιολογούνται σε κάθε συνέντευξη θα εξαρτηθούν από το είδος της προσφερόμενης θέσης και τους ρόλους και τις ικανότητες που απαιτούνται σε αυτήν. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές πτυχές που συνήθως αποτιμώνται στις περισσότερες συνεντεύξεις αυτού του τύπου. Παρακάτω παρουσιάζουμε μερικές πτυχές και τον τύπο των ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται συνήθως.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "10 κλειδιά για την ανίχνευση και διατήρηση ταλέντων στην επιχείρησή σας"
1. Αίσθηση επίτευξης
Αυτά που είμαστε περήφανοι λένε πολλά για την προσωπικότητα και τον τρόπο σκέψης μας . Επιπλέον, η γνώση του πώς έχουν επιτευχθεί μπορεί να είναι πολύτιμη όταν προβλέπουν την κατεύθυνση ότι οι μελλοντικές αποφάσεις θα πάρουν το άτομο. Για παράδειγμα, ένα τυπικό ερώτημα θα μπορούσε να είναι. "Εξηγήστε μου μια κατάσταση ή ένα αποτέλεσμα που αισθάνεστε ικανοποιημένοι και πώς φτάσατε εκεί".
2. Ομαδική εργασία
Η ομαδική εργασία είναι ένας από τους βασικούς πυλώνες των περισσότερων οργανισμών και εταιρειών . Η ικανότητα να οργανώνετε, να εργάζεστε με αρμόδιους επαγγελματίες για τα ίδια ή άλλα θέματα, να αποδέχεστε άλλες απόψεις και / ή να διαπραγματεύεστε είναι ουσιαστικά στοιχεία σήμερα, όταν προσφέρετε μια καλή υπηρεσία και διατηρείτε υψηλή απόδοση σε μια επιχείρηση. Ένα παράδειγμα ερωτήσεων αυτού του τύπου μπορεί να είναι: "Σας αρέσει να εργάζεστε σε μια ομάδα; Πες μου για μια κατάσταση όπου νομίζετε ότι η συνεργασία με άλλους σας ωφελήθηκε. "
3. Αυτονομία
Παρόλο που το στοιχείο αυτό φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με το προηγούμενο σημείο, η αλήθεια είναι ότι παρόλο που η ομαδική εργασία είναι απαραίτητη, είναι επίσης απαραίτητο να μπορούμε να δράσουμε χωρίς να χρειαζόμαστε έναν συνεχή οδηγό, ειδικά όταν συμβαίνουν γεγονότα που ξεπερνούν τις προβλέψεις. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν συμβουλεύεστε άλλους ή ότι δεν αναφέρετε τι κάνετε, αλλά μάλλον δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από εξωτερικά κριτήρια για να ενεργήσουν . Ένα παράδειγμα μιας ερώτησης: "Πείτε μου τι κάνατε σε μια εποχή που έπρεπε να δράσετε γρήγορα απέναντι σε ένα απρόβλεπτο γεγονός".
4. Επίδραση
Η ικανότητα να επηρεάζουν τους άλλους, να τους πείσουν και / ή να τους κάνουν να δουν διαφορετικές προοπτικές από τις δικές τους Είναι συνήθως ένα στοιχείο που εκτιμάται από διάφορες εταιρείες και εταιρείες που προσφέρουν αγαθά ή υπηρεσίες. Ένα παράδειγμα μιας τυπικής ερώτησης μπορεί να είναι: "Περιγράψτε μου την τελευταία φορά που προσπαθήσατε να πείσετε κάποιον για κάτι".
5. Ευελιξία και προσαρμογή στην αλλαγή
Ζούμε σε έναν δυναμικό κόσμο στον οποίο τα πράγματα αλλάζουν συνεχώς. Να είστε σε θέση να να προσαρμοστούν και να ανοίξουν νέες δυνατότητες Είναι πολύ χρήσιμο στις περισσότερες θέσεις εργασίας. Θα μπορούσαν να μας ρωτήσουν κάτι όπως: "Ποιο είναι το τελευταίο πράγμα που έπρεπε να προσαρμόσετε στην τελευταία σας δουλειά και πώς το ζήσατε;".
6. Δημιουργικότητα και ενεργητικότητα
Η ικανότητα να συμβάλουν κάτι στην εταιρεία Είναι συνήθως μια προστιθέμενη αξία που οι επιχειρήσεις εκτιμούν θετικά. Κάποιες συνήθεις ερωτήσεις θα ήταν: Θεωρείτε καινοτόμο; Πείτε μου μια φορά όταν έχετε προκαλέσει βελτίωση στη δουλειά σας. "
Δομή της συνέντευξης: Φάσεις
Η συνέντευξη των κρίσιμων περιστατικών είναι μια πολύ δομημένη συνέντευξη που ακολουθεί μια δέσμη ενεργειών προκαθορισμένη από την εταιρεία που εκτελεί, γενικά ανεξάρτητη από την ανταπόκριση του ατόμου (αν και ανάλογα με την απάντηση, θα μπορούσαν να προστεθούν ερωτήματα για να εμβαθυνθεί μία από τις πτυχές).
Μπορούμε συνήθως να δούμε ότι η Συνέντευξη Κρίσιμων Περιστατικών Διαιρείται σε τρεις φάσεις. υποδοχή, ανάπτυξη και κλείσιμο .
1. Σπίτι
Η πρώτη στιγμή της συνέντευξης ως τέτοια. Ο υποψήφιος είναι ευπρόσδεκτος, μια εξήγηση για το τι πρόκειται να συμβεί σε όλη τη διάρκεια της συνέντευξης προσφέρεται, ο κατά προσέγγιση χρόνος που θα διαρκέσει και είναι βέβαιος ότι το περιεχόμενο της εν λόγω συνέντευξης θα είναι εμπιστευτικό. Επίσης, ο ερευνητής πρέπει να προσπαθήσει να σιγουρευτεί ότι δεν έχετε αμφιβολίες σχετικά με τη διαδικασία , αφήνοντας να εκφράσει οποιαδήποτε αρχική αμφιβολία ότι ο υποψήφιος μπορεί να έχει.
2. Ανάπτυξη
Σε αυτή τη δεύτερη φάση, τα δεδομένα του φακέλου και του προγράμματος σπουδών αναλύονται πρώτα με τον ερωτώμενο ώστε να έχουν καλύτερη εικόνα των περιοχών και των πτυχών με τις οποίες είναι συνηθισμένοι να ασχοληθούν.
Μετά από αυτά τα σύντομα στοιχεία, ελέγξτε τη συνέντευξη προχωράει στην εκτέλεση διαφορετικών τύπων ανοιχτών ερωτήσεων Όσον αφορά τις καταστάσεις που ο ερωτώμενος έχει περάσει καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής του, εστιάζοντας στην περιγραφή των γεγονότων, των σκέψεων και των συναισθημάτων που είχε τότε. Θα πρέπει να καταστεί σαφές ότι επιδιώκεται μια συγκεκριμένη και μη γενική απάντηση και δεν εκτιμούν τις σκέψεις που κάνει ο υποκείμενος γι 'αυτό, δεδομένου ότι αυτό που πρόκειται να αξιολογηθεί είναι μόνο η αρμοδιότητα.
3. Κλείσιμο
Κατά τη φάση κλεισίματος πρόκειται να ανακεφαλαιωθεί και να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να ολοκληρώσετε την παροχή πληροφοριών σχετικά με τη θέση, ότι ο υποψήφιος μπορεί να ζητήσει τα στοιχεία για τα οποία έχει αμφιβολίες , και υποδείξτε τον τρόπο με τον οποίο θα διατηρηθεί η επαφή, προκειμένου να κοινοποιηθεί η απόφαση.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Η συνέντευξη των κρίσιμων περιστατικών έχει πολλαπλά πλεονεκτήματα έναντι άλλων τύπων αξιολόγησης , αλλά και μια σειρά μειονεκτημάτων.
Ως κύριο πλεονέκτημα μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι μας επιτρέπει να κάνουμε μια περισσότερο ή λιγότερο σαφή ιδέα για τους τρόπους δράσης που είχε το θέμα και το είδος των ικανοτήτων που έχει, με το οποίο επιτρέπει την πρόβλεψη των μελλοντικών επιδόσεων με μεγαλύτερη ακρίβεια από μια κλασσική συνέντευξη. Εκτός από αυτό εργαζόμαστε από καταστάσεις που το θέμα είχε στην πραγματική ζωή , χωρίς να τον αναγκάσει να φανταστεί μια περίεργη κατάσταση. Είναι μια οικονομική και εύκολα κατανοητή μεθοδολογία τόσο για τον συνεντευξιαζόμενο όσο και για τον ερευνητή.
Ωστόσο, ως μειονεκτήματα, πρέπει να αναφερθεί αυτό τα συγκεκριμένα συμβάντα ενδέχεται να μην έχουν ξεχαστεί πλήρως από το θέμα , εκτός από ότι αυτό μπορεί να τους παραποιήσει. Επιπλέον, το γεγονός ότι η κατάσταση επιλέγεται από τον ερωτώμενο σημαίνει ότι μπορεί να υπάρχει κάποια έλλειψη ελέγχου από αυτή την άποψη και ότι επιλέγονται στιγμές που δεν είναι πλήρως αντιπροσωπευτικές του τι πρόκειται να αξιολογηθεί. Τέλος, οι προσωπικές εμπειρίες μπορεί να είναι δύσκολο για μερικούς ανθρώπους να βασίζονται, υποθέτοντας για αυτούς μια εισβολή στην ιδιωτική τους ζωή που μπορεί να περιορίσει τις απαντήσεις που δίνονται.
