Ενεργός ακρόαση: το κλειδί για την επικοινωνία με τους άλλους
Το ενεργή ακρόαση είναι μια δεξιότητα που μπορεί να αποκτηθεί και να αναπτυχθεί μέσω της πρακτικής. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να κυριαρχήσει, επειδή πρέπει να είστε υπομονετικοί και να αφιερώσετε χρόνο για να το αναπτύξετε σωστά.
Η ενεργή ακρόαση αναφέρεται, όπως υποδηλώνει το όνομά της, στο ακούστε ενεργά και με πλήρη επίγνωση . Επομένως, η ενεργή ακρόαση δεν πρέπει να ακούει το άλλο άτομο, αλλά να εστιάζει πλήρως στο μήνυμα που προσπαθεί να επικοινωνήσει το άλλο άτομο.
Ενεργός ακρόαση: ακρόαση και κατανόηση της επικοινωνίας από την οπτική γωνία του ομιλητή
Αν και μπορεί να φαίνεται ότι η ακρόαση είναι ένα εύκολο έργο, αυτός ο τύπος ακρόασης απαιτεί μια προσπάθεια των γνωστικών και εμπατικών δυνατοτήτων μας . Η γνώση του πώς να ακούει είναι πολύ σημαντική στην επικοινωνία και παρόλο που ίσως να μην μοιάζει με αυτό, πολλές φορές περνάμε πολύ χρόνο περιμένοντας αυτό που σκεφτόμαστε και τι λέμε αντί να ακούμε ενεργά το άλλο.
Η ενεργή ακρόαση δεν ακούει παθητικά, αλλά αναφέρεται στην ικανότητα να ακούτε όχι μόνο αυτό που εκφράζει άμεσα, αλλά και τα συναισθήματα, τις ιδέες ή τις σκέψεις που υπογραμμίζουν αυτό που προσπαθείτε να εκφράσετε. Στην ενεργή ακρόαση, το ενσυναίσθηση είναι σημαντικό να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στην άλλη θέση, αλλά και συναισθηματική Επικύρωση, αποδοχή και ανατροφοδότηση, τότε πρέπει να ακούσετε χωρίς να κρίνετε και είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με το άλλο πρόσωπο που έχετε καταλάβει. Επομένως, υπάρχουν δύο στοιχεία που διευκολύνουν την ενεργή ακρόαση, είναι τα εξής:
- Ψυχολογική διάθεση : η εσωτερική προετοιμασία είναι σημαντική, είναι στη σημερινή στιγμή, να δίνουν συνεχή προσοχή και να παρατηρούν την άλλη: να προσδιορίσετε το περιεχόμενο αυτού που λέει, τους στόχους και τα συναισθήματα.
- Έκφραση ότι ο άλλος συνομιλητής ακούγεται με λεκτική επικοινωνία, σε αυτό που είναι γνωστό ως λειτουργία της γλώσσας (Βλέπω, umm, uh, κλπ.) και μη λεκτική γλώσσα (οπτική επαφή, χειρονομίες, κλίση σώματος κλπ.).
Τι να μην κάνετε στην ενεργή ακρόαση
Στη συνέχεια αναθεωρούμε μερικά σφάλματα που μπορεί να προκύψουν όταν ακούτε το άλλο άτομο :
- Διασκεδάσατε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας
- Διακοπή του ηχείου
- Το κρίνετε και θέλετε να επιβάλλετε τις ιδέες σας
- Προσφέρετε βοήθεια πρόωρα και με έλλειψη πληροφοριών
- Απορρίψτε και μη επικυρώστε τι αισθάνεται το άλλο
- Αποκλείστε τη γνώμη σας
- Πείτε τη δική σας ιστορία αντί να ακούτε τη δική σας
Σήματα που υποδεικνύουν τη σωστή ενεργή ακρόαση
Υπάρχουν πολλά σημάδια που δείχνουν το άλλο άτομο που ακούτε ενεργά. Παρακάτω είναι τα λεκτικά και μη λεκτικά σήματα της ενεργητικής ακρόασης, ώστε να μπορείτε να είστε σε θέση προσαρμόστε το επικοινωνιακό στυλ σας προς μια καλύτερη κατανόηση και κατανόηση του συνομιλητή σας.
1. Μη λεκτικά σήματα
Οι άνθρωποι που ακούνε συχνά δείχνουν τα εξής μη λεκτικά:
Επαφή με τα μάτια
Το οπτική επαφή Δείχνει στο άλλο άτομο ότι δίνει προσοχή σε αυτό που λέει και αισθάνεται και επιπλέον μπορεί να δείξει ειλικρίνεια. Ο συνδυασμός της οπτικής επαφής με άλλα λεκτικά και μη λεκτικά στοιχεία δείχνει ενδιαφέρον για το τι εκφράζει το άλλο άτομο.
Ελαφρύ χαμόγελο
Αυτό διαβεβαιώνει τον συνομιλητή ότι οι πληροφορίες που μεταδίδει λαμβάνονται καλά και τι τον παρακινεί να συνεχίσει να μιλάει. Ως εκ τούτου, ενεργεί ως ενισχυτικό, εκτός από το να δίνει ένα μήνυμα ενσυναίσθησης.
Υποθετική στάση σώματος
Η θέση δίνει πληροφορίες του αποστολέα και του δέκτη στη διαδικασία επικοινωνίας. Το πρόσωπο που ακούει ενεργά τείνει να κλίνει ελαφρώς προς τα εμπρός ή προς τα πλάγια ενώ κάθεστε.
Καθυστέρηση
Το αυτόματο αντανακλαστικό o καθρέφτης Κάθε έκφραση του ηχείου του προσώπου μπορεί να αποτελεί ένδειξη προσεκτικής ακρόασης. Αυτές οι εκφραστικές χειρονομίες φαίνεται να δείχνουν συμπάθεια και ενσυναίσθηση σε συναισθηματικές καταστάσεις. Αντίθετα, η συνειδητή απομίμηση των χειρονομιών του προσώπου (όχι αυτόματη) φαίνεται να αποτελεί ένδειξη έλλειψης προσοχής.
Δεν αποσπούν την προσοχή
Ο ενεργός ακροατής δεν πρόκειται να αποστασιοποιηθεί, διότι η προσοχή του δίνεται στα λεκτικά και μη λεκτικά σήματα που εκπέμπει στον ακροατή.
2. Λόγια λεκτικής
Εκδώστε λέξεις ή συμπλήρωμα
Αυτός ο τύπος προφορικών δηλώσεων rαύξηση ομιλίας του ομιλητή με τη μετάδοση αυτού επικυρώνει την άποψή σας. Φράσεις όπως "το κάνατε πολύ καλά", "μου αρέσει όταν είστε ειλικρινείς" ή "πρέπει να είστε πολύ καλοί στο να παίζετε ποδόσφαιρο", δείχνουν την προσοχή εκ μέρους του ατόμου που ακούει. Αν και αυτές οι φράσεις μπορεί να είναι θετικές, μην τους χρησιμοποιείτε πάρα πολύ, μπορούν να αποσπούν την προσοχή του αποστολέα.
Παράφραση
Η παραφράζηση αναφέρεται Βεβαιωθείτε ή εκφράστε με δικά σας λόγια τι φαίνεται να είπε ο ομιλητής . Με τον τρόπο αυτό, είναι πιθανό ο αποστολέας να ενημερώνει τον παραλήπτη εάν ο τελευταίος καταλάβει καλά το μήνυμα. Ένα παράδειγμα παράφρασης μπορεί να είναι: «Θέλετε να πείτε ότι αισθανθήκατε έτσι ...;».
Συνοψίστε
Ένα πρόσωπο που έχει μάθει την ικανότητα να ακούει ενεργά συνοψίστε τι του έδωσε ο άλλος συνομιλητής. Αυτό βοηθά να καταστεί σαφές ότι καταλαβαίνετε την άποψη του άλλου πριν εκθέσετε τη δική σας.
Κάντε ερωτήσεις
Ο ακροατής μπορεί να δείξει ότι ήταν προσεκτικός όταν ρωτούσε σχετικές ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε διευκρινίσετε τις πληροφορίες ο οποίος έχει λάβει και δείχνει ενδιαφέρον για το τι προσπαθεί να επικοινωνήσει ο αποστολέας.
