5 τρόποι αποτελεσματικής επίλυσης μιας σύγκρουσης
Οι τρόποι αποτελεσματικής επίλυσης μιας σύγκρουσης μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με τον τρόπο κατανόησης της ίδιας της ιδέας των συγκρούσεων. Μπορεί επίσης να ποικίλλουν ανάλογα με το συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο εμφανίζεται. Για παράδειγμα, μια στρατηγική που εφαρμόζεται για την επίλυση μιας σύγκρουσης στην οικογένεια μπορεί να μην είναι αποτελεσματική, αλλά μπορεί να είναι αποτελεσματική στην επίλυση μιας σύγκρουσης μέσα σε έναν οργανισμό.
Ωστόσο, οι κοινωνικές επιστήμες μας προσφέρουν διαφορετικές κατευθυντήριες γραμμές για τη δημιουργία στρατηγικών επίλυσης που είναι περισσότερο ή λιγότερο εφαρμόσιμες σε διαφορετικά πλαίσια. Στη συνέχεια θα δούμε έναν σύντομο ορισμό της σύγκρουσης που προσφέρεται από την ψυχολογία. ακολουθούμενη από 5 Τρόποι αποτελεσματικής επίλυσης μιας σύγκρουσης που ορισμένοι εμπειρογνώμονες έχουν προτείνει σε θεωρίες συγκρούσεων και διαπραγματεύσεων.
- Σχετικό άρθρο: "12 συμβουλές για την καλύτερη διαχείριση των συζητήσεων του ζευγαριού"
Τι είναι μια σύγκρουση;
Ο οργανωτικός ψυχολόγος Mary Parket Follet (ct στο Domínguez Bilbao και García Dauder, 2005) ορίζει τη σύγκρουση ως αποτέλεσμα μιας διαφοράς, η οποία είναι, με τη σειρά της, αλληλεπίδραση επιθυμιών. Πέρα από τις ηθικές προκαταλήψεις (ανεξάρτητα από το αν η σύγκρουση είναι καλή ή κακή), πρόκειται για την εμφάνιση διαφοράς απόψεων και συμφερόντων.
Σύμφωνα με τους Domínguez Bilbao και García Dauder (2005), η κατανόηση της σύγκρουσης είχε διαφορετικές πτυχές καθ 'όλη της την ιστορία της. Προηγουμένως, ήταν κατανοητό και αντιμετωπίστηκε ως αρνητικό στοιχείο, και ως εκ τούτου, κάτι που έπρεπε να αποφευχθεί. Από εκεί, η αιτιότητα της σύγκρουσης έγινε κατανοητή από δυσλειτουργικά στοιχεία , οι οποίες αργότερα μεταφράστηκαν σε ατομικές, ομαδικές ή επικοινωνιακές συμπεριφορές και καταστάσεις.
Στη συνέχεια, η σύγκρουση θεωρήθηκε από τα οφέλη της, δηλαδή από τα πιθανά πλεονεκτήματά της. Από τότε η σύγκρουση έχει θεωρηθεί ως ένα αναπόφευκτο στοιχείο μέσα σε ομάδες και οργανισμούς ? όχι απαραίτητα αρνητική, αλλά ως άλλη ευκαιρία να διευρύνουμε τους ορίζοντες της αλληλεπίδρασης και της διαχείρισης.
- Ίσως σας ενδιαφέρει: "Σθεναρή επικοινωνία: πώς να εκφράζετε τον εαυτό σας καθαρά"
5 στρατηγικές για την αποτελεσματική επίλυση μιας σύγκρουσης
Οι θεωρίες σχετικά με τις συγκρούσεις και τις διαπραγματεύσεις έχουν αναπτυχθεί με σημαντικό τρόπο στην ψυχολογία, επηρεάζοντας ιδιαίτερα το πεδίο των οργανισμών, αλλά και άλλους τομείς όπου αναλύονται οι διαπροσωπικές σχέσεις.
Κατά τη δεκαετία του 1981, Αμερικανοί ειδικοί στην επίλυση και διαπραγμάτευση των συγκρούσεων, William Ury, Roger Fisher και Bruce Patton, δημοσίευσαν ένα βιβλίο που ονομάζεται Πάρτε το ναι. Σε αυτό, περιγράφουν 5 τρόπους για την αποτελεσματική επίλυση μιας σύγκρουσης, μέσω διαπραγματεύσεων. Τα έντυπα αυτά εξακολουθούν να ισχύουν μέχρι σήμερα και μπορεί να έχει εφαρμογή σε διαφορετικά περιβάλλοντα . Στη συνέχεια τα περιγράφουμε.
1. Οι άνθρωποι δεν είναι το πρόβλημα
Η σύγκρουση έχει επιπτώσεις στο επίπεδο των μεμονωμένων εμπειριών, δηλαδή περιλαμβάνει συναισθήματα, αξίες και απόψεις. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό είναι ξεχασμένο ή δεν έχει προτεραιότητα, διότι εστιάζουμε περισσότερο στα οργανωτικά συμφέροντα. Στην περίπτωση αυτή, οι συγγραφείς εξηγούν ότι η αποτελεσματική διαπραγμάτευση αρχίζει με το διαχωρισμό των ανθρώπων από το πρόβλημα , δηλαδή να αναλύσουμε το πρόβλημα ανεξάρτητα από το ποιος αποδίδουμε την ευθύνη γι 'αυτό.
Για να γίνει αυτό, μας συνιστούν να πιστεύουμε ότι οι συγκρούσεις έχουν τις ρίζες τους σε μία από τις ακόλουθες τρεις διαστάσεις: την αντίληψη, το συναίσθημα ή την επικοινωνία . Αναγνωρίστε το τελευταίο για να παραμείνει ενσυναίσθητο σε άλλους. να μην τοποθετήσουμε την ευθύνη για τη σύγκρουση σε άλλους ανθρώπους και να αποφύγουμε συναισθηματικά εκρηκτικές αντιδράσεις. Παρομοίως, μπορεί να μας βοηθήσει να μείνουμε επικεντρωμένοι στα συμφέροντά μας, ώστε να μην εγκαταλείψουμε περισσότερο από ό, τι είναι κατάλληλο.
2. Τα κύρια συμφέροντα είναι
Σύμφωνα με τα παραπάνω, οι συγγραφείς μας λένε ότι πίσω από τις θέσεις που υποθέτουν οι άνθρωποι πριν από μια σύγκρουση, υπάρχουν μια σειρά από ενδιαφέροντα που μας κινητοποιούν και μερικές φορές κρύβονται.
Αν αντί να παραμείνουμε σταθεροί στις θέσεις που μας ενδιαφέρει να διερευνήσουμε τα συμφέροντα πίσω, θα το βρούμε πιθανότατα υπάρχουν κοινές ανάγκες και συμφέροντα και είναι κοινά . Με τη σειρά του, η τελευταία μας επιτρέπει να φτάσουμε σε μια αποτελεσματική διαπραγμάτευση.
Με λίγα λόγια, δεδομένου ότι η σύγκρουση είναι πάνω απ 'όλα μια αντιπαράθεση διαφορετικών συμφερόντων, είναι σημαντικό να επικεντρωθούμε σε αυτές, αντί στις θέσεις που υποθέτουμε ξεχωριστά.
3. Επιδιώξτε αμοιβαίο όφελος
Μια άλλη από τις αρχές της επίλυσης και της διαπραγμάτευσης των συγκρούσεων είναι η δημιουργία εναλλακτικών λύσεων για αμοιβαίο όφελος. Συμβαίνει συνήθως ότι κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, πιστεύεται ότι δεν υπάρχει κανένας τρόπος για όλους να επωφεληθούν από την τελική απόφαση.
Αυτό εμποδίζει τη διαδικασία των διαπραγματεύσεων και σε γενικές γραμμές συμβαίνει μέσα από τέσσερα πολύ συχνά εμπόδια: κάνοντας πρόωρες κρίσεις. αναζητήστε μοναδικές απαντήσεις. πιστεύουν ότι η σύγκρουση έχει σταθερή μορφή. και να σκεφτεί κανείς ότι η λύση στο πρόβλημα είναι το ίδιο το πρόβλημα. Οι συγγραφείς εξηγούν αυτό Μέσω μιας εμφατικής στάσης μπορούμε να αναζητήσουμε ένα αμοιβαίο όφελος . Δηλαδή, μπορούμε να προσφέρουμε επιλογές διαπραγμάτευσης που να ευνοούν τουλάχιστον εν μέρει όλα τα μέρη.
4. Προτεραιότητα στα αντικειμενικά κριτήρια
Οι συγγραφείς συνιστούν να παραμείνουμε επιτακτικοί ώστε να χρησιμοποιηθούν αντικειμενικά κριτήρια από την αρχή της διαπραγμάτευσης. Δηλαδή, χωρίς να παραβλέπουμε την ενσυναίσθηση και το "win-win", πρέπει να είμαστε ρεαλιστές και να υποθέσουμε ότι Μερικές φορές θα υπάρξουν διαφορές που είναι μόνο συμφιλιωμένες με πολύ υψηλό κόστος , τουλάχιστον για ορισμένα μέρη. Με την οποία, σε αυτή την περίπτωση, οι διαπραγματεύσεις πρέπει να διεξάγονται σε ανεξάρτητες βάσεις με τις διαθήκες των συμμετεχόντων.
5. Λαμβάνετε υπόψη τις σχέσεις εξουσίας
Τέλος, οι συγγραφείς εξηγούν ότι η αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων μπορεί να είναι απίθανη σε περιπτώσεις όπου η επιρροή, η εξουσία και η εξουσία κατατίθενται μόνο σε ένα από τα ενδιαφερόμενα μέρη. Στην περίπτωση αυτή, η διαπραγμάτευση είναι να προσπαθήσουμε να μην συμφωνήσουμε κάτι που να συμβαδίζει πλήρως με τις αρχές μας ή συμφέροντα και να προσπαθήσουμε να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τις συμφωνίες και τις τελικές αποφάσεις, ακόμη και αν ληφθούν μονομερώς.
Βιβλιογραφικές αναφορές:
- Domínguez Bilbao, R. και García Dauder, S. (2005). Κατασκευαστική σύγκρουση και ενσωμάτωση στο έργο του Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Σύνοψη Leader (2003-2018). Περίληψη του βιβλίου "Αποκτήστε το ναι, την τέχνη της διαπραγμάτευσης χωρίς να δώσετε". Βιβλιογραφία βιβλίων επιχειρήσεων συνοψίζονται. Ανακτήθηκε στις 6 Ιουλίου 2018. Διατίθεται στο //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
