4 βασικές αρχές για την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
Ανά πάσα στιγμή, είτε είμαστε ψυχολόγοι είτε όχι, μπορούμε να βρεθούμε σε μια κατάσταση που απαιτεί την παρέμβασή μας . Για παράδειγμα, μπορεί να αντιμετωπίσουμε μια περίπλοκη κατάσταση σε πολλές διαφορετικές καταστάσεις, όπως σε ένα ατύχημα στο δρόμο ή σε ένα περιστατικό σε ένα ταξίδι.
Σε ένα άλλο άρθρο του Ψυχολογία και νου Έχουμε ήδη μιλήσει για το ρόλο της ψυχολογίας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφές και σήμερα θα κάνουμε μερικά πρακτικά κλειδιά για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους που την χρειάζονται, ανεξάρτητα από το αν είμαστε επαγγελματίες ψυχικής υγείας ή όχι.
Οι άνθρωποι είναι κοινωνικά όντα και, ειδικά το καλοκαίρι, κινούμαστε από το ένα μέρος στο άλλο με υψηλές θερμοκρασίες και είναι πιο πιθανό να βρεθούμε σε καταστάσεις στις οποίες πρέπει να παρευρεθούμε και να βοηθήσουμε, μέσα στις δυνατότητές μας, σε ένα άλλο άτομο ή οικογένεια που έχει υπέστη ένα περιστατικό.
Γενικές αρχές για την παροχή ψυχολογικής βοήθειας
Με αυτό το στόχο και χωρίς πρόθεση να εμβαθυνθεί, καθώς η βιβλιογραφία είναι μεγάλη, Προτίθεμαι να συνοψίσω σε τέσσερις βασικές αρχές τα κλειδιά για την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε κάποιον που την χρειάζεται .
Με βάση την εμπειρία μου τόσο στον κοινωνικό όσο και στον υγειονομικό τομέα, ο οποίος έδωσε προσοχή σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή σε άλλες περιπτώσεις σε συνθήκες υψηλού συναισθηματικού στρες, υπάρχει μια σειρά βημάτων που συμπίπτουν σε όλες τις βιβλιογραφικές αναφορές για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης , Πιστεύω ότι είναι το κλειδί για να δοθεί μια πρώτη προσοχή πριν να έρθουν οι εξειδικευμένες ομάδες. Οι χώροι αυτοί θα σας καθοδηγήσουν και τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε , και θα παρέχει ασφάλεια, συναισθηματικό αερισμό και ανακούφιση στους ανθρώπους που θα υπηρετήσουμε.
Αυτές οι αρχές θα ακολουθήσουν την προκαθορισμένη τάξη και θα επεκταθώ με ένα παράδειγμα a posteriori: το πρώτο θα είναι να δώσουμε την προειδοποίηση καλώντας έκτακτες καταστάσεις, θα μας δώσουν κατευθυντήριες γραμμές που θα μας επιτρέψουν να αναλύσουμε την κατάσταση πριν προσεγγίσουμε και παρουσιάσουμε τον εαυτό μας. Όταν βρισκόμαστε μπροστά στους ανθρώπους που θέλουμε να βοηθήσουμε, θα εισαγάγουμε τους εαυτούς μας και θα τους ενημερώσουμε ότι έχουμε ζητήσει έκτακτες ανάγκες και ότι προειδοποιείται και προωθείται εξειδικευμένη βοήθεια. Τέλος, θα ακούσουμε και θα διευκολύνουμε τη συναισθηματική έκφραση, παραμένοντας δίπλα σας μέχρι να φτάσει η βοήθεια, αν είναι μέσα στα μέσα μας.
Θα αναλύσω κάθε ένα από τα βήματα για να καταστεί ευκολότερο να καταλάβω τι πρέπει να κάνουμε σε περίπτωση που κάποιος χρειάζεται την ψυχολογική και συναισθηματική μας υποστήριξη.
1. Δώστε ειδοποίηση έκτακτης ανάγκης
Μια πιθανότητα, αλλά η σημασία της και η ανάγκη να μπει στο σημείο 1 είναι εντελώς αναμφισβήτητη.
Ακόμα κι έτσι, Ήμουν έκπληκτος να ακούω ιστορίες ανθρώπων που "δεν είχαν πέσει" για να καλέσουν έκτακτη ανάγκη . Ευτυχώς, χάρη στην κοινωνική ευαισθητοποίηση και τα μέσα ενημέρωσης, το τηλέφωνο 112 και οι υπόλοιπες επιχειρήσεις έκτακτης ανάγκης είναι οι πιο γνωστές και σχεδόν όλοι βιάζονται να ειδοποιήσουν τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όταν συμβεί κάποιο ατύχημα.
Η ποικιλία των καταστάσεων που μπορούμε να βρούμε είναι μεγάλη: τροχαία ατυχήματα, πλημμύρες, πυρκαγιές, μοναχικοί και αποπροσανατολισμένοι ηλικιωμένοι ή παιδιά. Μπορούμε επίσης να παρακολουθήσουμε καταστάσεις βίας (δρόμος, κακομεταχείριση ζευγαριού, οικογένειας ή άλλοι), να ακούσουμε κραυγές ή ανθρώπους που φωνάζουν για βοήθεια, και πολύ καιρό.
Σε αυτές τις περιπτώσεις πρέπει πάντα να καλέσετε έκτακτη ανάγκη και οι επαγγελματίες που θα συμμετάσχουν στην κλήση σας είναι εκείνοι που θα αξιολογήσουν τη σοβαρότητα της κατάστασης και ποιες συσκευές θα στείλουν στην περιοχή (ασθενοφόρο, πυροσβέστες, αστυνομία κλπ.). Σήμερα, τα πάντα είναι συγκεντρωτικά και πρέπει να περιγράψουμε μόνο όσα βλέπουμε κατά τη διάρκεια της πρόσκλησης.
2. Αναλύστε την κατάσταση και προσεγγίστε με σύνεση
Κατά τη διάρκεια της κλήσης έκτακτης ανάγκης, ο χειριστής θα μας κάνει να παρατηρήσουμε και να μας ρωτήσετε για την τοποθεσία και την κατάσταση τύπου για να ενημερωθεί για το τι συμβαίνει .
Για παράδειγμα, εάν κάποιος λιποθυμεί μπροστά μας, θα μας ρωτήσουν αν είναι συνειδητοί, αν αναπνέουν, κλπ. Αυτές οι ίδιες ερωτήσεις θα μας καθοδηγήσουν για το τι θα συμβεί στη συνέχεια και ο ίδιος ο χειριστής θα μας δώσει οδηγίες ασφαλείας (για παράδειγμα, αν υπάρχει ατύχημα, θα μας συστήσει πού να πάμε για να αποφύγουμε προβλήματα) και θα μας ενημερώσει για την κατά προσέγγιση ώρα καθυστέρησης .
3. Εισαγωγή, ενημέρωση και καθοδήγηση
Είναι πολύ σημαντικό να εισαγάγουμε τους εαυτούς μας . Προσεγγίστε το άτομο που επηρεάζεται ήρεμα και να του πείτε πώς ονομάζουμε τον εαυτό μας, ποιοι είμαστε και γιατί είμαστε εκεί. Για παράδειγμα: "Γεια σας, το όνομά μου είναι María. Έχω δει τη μοτοσικλέτα σας στο δρόμο και έδωσα την προειδοποίηση έκτακτης ανάγκης. " Και να τον ρωτήσετε το όνομά του, να θυμάστε ότι είναι πρόσωπο και οι παρουσιάσεις μας εξανθρωπίζουν.
Σε αυτό το σημείο ενημερώστε την κατάσταση είναι καίριας σημασίας, δυσάρεστη αλήθεια για τους ανθρώπους που βρίσκονται σε μια κατάσταση αυτού του τύπου. Θα πρέπει μόνο να τους πείτε τι έχουν μεταφέρει εσείς όταν δώσατε την ειδοποίηση και πότε θα πάρουν , προσπαθώντας να επηρεάσει τη θετική γλώσσα χρησιμοποιώντας όρους όπως "σύντομα", δεδομένου ότι το θύμα της κατάστασης θα είναι ήδη πολύ απογοητευμένο. Μπορούμε να ενθαρρύνουμε την ηρεμία με μερικές φράσεις, όπως "Έχω ήδη προειδοποιήσει και το ασθενοφόρο είναι στο δρόμο του. Μου είπαν επίσης ότι είναι καλύτερο να μην κινηθείτε, σύντομα θα φτάσουν ».
Είναι σημαντικό να ελέγχετε τον τόνο της φωνής σας και τη μη λεκτική σας γλώσσα. να παραμείνετε στο οπτικό σας πεδίο με επαφή με τα μάτια όταν μιλάτε ή να μιλάτε σε εσάς, ρωτήστε πριν αγγίξετε το άτομο, αν θέλετε να βοηθήσετε και να μην εισβάλλετε στον χώρο διαβίωσης εάν δεν δώσετε άδεια. Ο ρόλος σας δεν είναι να αντικαταστήσετε τους τεχνικούς υγιεινής, πρόκειται για το άτομο που είναι άνετο και συνοδεύεται μέχρι τότε .
Μόλις ενημερωθούν και προσανατολιστούν, μπορούμε να πούμε κάτι για να διευκολύνουμε τον τραυματισμένο ή ταραγμένο, όπως την περιμένουν και ενδιαφέρονται για την κατάστασή της, η οποία θα ήταν η φάση 4.
4. Ακούστε και διευκολύνετε τη συναισθηματική έκφραση
Να ενδιαφέρονται για το τι συνέβη, να διευκολύνουν τη συναισθηματική έκφρασή τους και να τονώσουν τον διάλογό τους . Όταν ρωτάτε και μην διακόπτετε όταν εξηγώ και παραμένω δεκτικός σε μια ενεργή κατάσταση ακρόασης, αρκεί.
Μπορείτε, αν νιώθετε άνετα σε κάποια στιγμή, να παραφράσετε / ανακεφαλαιώσετε για να δώσετε ανατροφοδότηση που το καταλαβαίνετε για να το τοποθετήσετε και να μετριάσετε την αγωνία του, χρησιμοποιώντας τους δικούς του όρους, για παράδειγμα: "Αυτό που μου λέτε είναι ότι χτυπήσατε αυτό το δέντρο από τη δεξιά πλευρά του τη μοτοσικλέτα. " Ακόμη και όταν έρχονται οι τεχνικοί, το γεγονός της παραφράζησης θα σας βοηθήσει να θυμάστε τις πληροφορίες για να το μεταδώσετε σε επαγγελματίες , αν το άτομο είναι ασυνείδητο ή πολύ αναισθητοποιημένο για να μιλήσει.
Αν ομιλείτε ή εκτοπίζετε συναισθηματικές εκφράσεις όπως το κλάμα και η ντροπή, πρέπει να στηρίξετε αυτό το συναίσθημα και να διευκολύνετε την έκφρασή του, με φράσεις όπως "είναι φυσιολογικό να αισθάνεστε έτσι, έχετε πληγεί, αλλά το ασθενοφόρο είναι ήδη στο δρόμο".
Κατά τη διάρκεια της αναμονής, παραμείνετε προσβάσιμοι, εφαρμόζοντας ενεργή ακρόαση. Αν είστε δεκτικοί, θα είστε σε θέση να ανιχνεύσετε και να παρατηρήσετε ανάγκες που δεν είναι λεκτικά και να διευκολύνετε την έκφρασή τους.
